题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户咨询居民新装/增容所需资料，以下说法错误的是（）

A.可直接推送新装/增容常规模板短信给客户

B.首先应针对有效提问来确认客户所属地市

C.确认客户所属地市后再针对地市差异所需资料发送短信

D.如客户不接受短信推送告知所需资料要求在线解答的，座席应在线解答

答案

A、可直接推送新装/增容常规模板短信给客户

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第1题

客户咨询非居民(不含居住区)新装、增容用电业务，一般包括所需提供资料、()等相关问题。

A.业务流程

B.办理时限

C.用电性质

D.业务办理进度

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第2题

客户咨询供电公司各项用电业务办理及处理的诉求主要包括()。

A.居民新装增容

B.非居民新装增容

C.轮换、户表改造

D.环节处理问题

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第3题

居民新装、增容业务流程（）

A.准备所需资料---报装登记---签订合同---现场勘查确定供电方案---装表接电

B.报装登记---签订合同---现场勘查确定供电方案---装表接电

C.准备所需资料---报装登记---签订合同---装表接电

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第4题

客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务，供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在所需材料或验收结果未一次性告知，造成客户重复往返的情况（）

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第5题

按照“（)”的原则，业务办理人员负责收集整理客户资料，包括高（低)压、居民用电客户新装增容，变更用电，分布式电源，电费管理、计量管理、用电检查等资料。

A.谁办理

B.谁提供

C.谁负责

D.谁监督

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第6题

小微企业获得电力服务内容适用于重庆市需用容量在160千伏安/千瓦及以下的申请新装、增容用电业务（）

A.零星非居民客户

B.非居民客户

C.低压居民客户

D.集团客户

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第7题

根据业务差异，低压客户业扩报装分为()。

A.低压居民新装

B.低压居民客户增容

C.低压非居民客户新装

D.低压非居民增容

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第8题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为（）个工作日

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第9题

按照《业扩报装管理办法》规定，居民客户指非批量办理居民低压新装、增容用电的客户。（）

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第10题

低压(非居民)用电报装，适应于电压等级为()供电的非居民客户新装或增容。

低压（非居民)用电报装，适应于电压等级为（)供电的非居民客户新装或增容。

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第11题

供电营业厅“业务办理”包括客户()，咨询、投诉、举报和建议，客户信息更新等。

A.新装、增容及变更用电申请

B.故障报修

C.校表

D.信息订阅

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