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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于黑名单问题的受理范围和处理思路以下说法正确的是()

A.客户想了解是否是黑名单或者黑名单是否转白,客服可引导到发行方去查

B.客户反馈自己是黑名单已经扣款成功,未超过4小时建议客户耐心等待一下,已经超过4小时仍然无法通行显示黑名单,受理投诉,提交工单转至发行方

C.如果客户已经还款,长时间未扣款,可引导客户咨询银行

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C、如果客户已经还款,长时间未扣款,可引导客户咨询银行

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第1题
关于首问责任人工作要点,以下哪些观点描述正确()

A.及时掌握服务事项的办理进展和结果

B.高度重视客户诉求,履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任

C.若遇无法解决的问题,让客户回去等待回复

D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议,在本岗位职责范围内能处理的,不得移交其他岗位

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第2题
根据《行政监察法》关于行政监察机关职责的规定,监察机关对公安机关及其人民警察监督的范围是()。

A.检查公安机关在遵守和执行法律、法规和人民政府的决定、命令中的问题

B.受理对公安机关和人民警察违反行政纪律行为的控告、检举

C.调查处理公安机关和人民警察违反行政纪律行为

D.受理人民警察不服主管行政机关给予行政处分决定的申诉,以及法律、行政法规规定的其他由监察机关受理的申诉

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第3题
为提升不知工单派单准确性,针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单,以下哪些说法是正确的()
A.若客户最终目前是要求取消,退费等属于受理工单范围,派发受理类工单,无需通过一键受理登记B.若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等,表示强烈不满,并要求核查的,均通过一键受理,路径:新一代系统:批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题(全省-非营销活动)-不知情问题预登记C.登记一键受理记录,后续会有专人进行审核,审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单,请预登记人员及时关注便签通知D.解释口径:关于您反馈的问题已为您记录,请您留意后续处理情况
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第4题
关于咪咕视频以下说法正确的是()

A.屏蔽生效时间20分钟

B.屏蔽生效时间立即

C.屏蔽路径:业务受理-咪咕专区-咪咕视讯-业务黑名单管理

D.屏蔽路径:业务受理-咪咕专区-咪咕数媒-业务黑名单管理

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第5题
关于未成年人退款的问题,以下描述正确的是()

A.我方可以受理全渠道玩家退款事宜

B.评估维度不需要查看充值开始时间和结束时间的差距

C.申请条件之一:累计充值金额低于1000元

D.阿里ios渠道因收款和退款仅能苹果测处理

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第6题
为解决“医闹”问题,可以考虑采取以下哪几方面措施?()

A.设立“黑名单”制度

B.投保医疗事故责任保险

C.建立“第三方”处理机构

D.强化医务人员的职业道德和行风建设

E.推进医疗体制改革

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第7题
关于客户申请办理携号转网,但提示为黑名单问题,以下说法正确的是()
A.通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库,如在,直接为客户做黑名单出库B.如客户号码不在携转黑名单库内,则通过登录网址http://10.32.98.16:8001/complain/index。短信上下行菜单核实携转上下行的内容后截图反馈电子渠道核实C.在为客户做黑名单出库后,再查询下有无其他业务影响客户携转,如有,请一并为客户处理D.通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库,如在,请客户到厅办理,如客户不愿意,则我们为客户做黑名单出库
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第8题
车来顺货车黑名单,产生原因:客户欠费,处理思路:引导客户进入【车来顺ETC】还款,结清账单,还款后24小时后转白()
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第9题
根据广安市中医医院收费窗口服务规范当中,关于病人投诉的流程的说法,以下哪些是正确的()

A.现场投诉由收费室、财务科填写投诉受理和登处理登记表

B.置之不理,待病人冷静后自行处理

C.通知门诊部主任及导医相关人员进行劝导

D.与病人纠纷影响门诊就诊环境的问题,及时向相关部门及负责人汇报并做好病人的安抚工作

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第10题
以下哪项不属于重要必须掌握扎实的共性知识()

A.广告问题处理流程

B.账号安全知识

C.充值问题处理流程

D.礼包问题解答思路

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第11题
关于生活准备说(教育预备说)说法正确的是()

A.针对英国教育中学校课程忽视比其他一切都重要的科学知识的学习的问题

B.他认为准备过完满生活,是教育应该履行的功能

C.生活的范围涉及如何处理完满的身体,安顿我们的心灵,谋求我们的职业,养育我们的子女,履行公民的职责等

D.为未来的完满生活做好预备,学校应该进行科学教育,学生应学习科学知识

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