题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为不同的客户群体送餐时，以下哪些行为是正确的（）
A.对于上楼困难的大夏，积极、耐心与客户沟通
B.送餐时老人收餐，谦卑礼貌，话术运用合理
C.病人收餐时，除话术外，对顾客说祝您早日康复
D.至学校，由于顾客不接电话，未与顾客沟通，直接带着餐品去送下一单
答案
ABC
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A.对于上楼困难的大夏，积极、耐心与客户沟通
B.送餐时老人收餐，谦卑礼貌，话术运用合理
C.病人收餐时，除话术外，对顾客说祝您早日康复
D.至学校，由于顾客不接电话，未与顾客沟通，直接带着餐品去送下一单
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ABC
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A.衣冠不整，穿着拖鞋送餐给客户
B.客户来拿餐，餐箱内有异味散发
C.送餐至客户处，大声敲门/大声在公司门口喊
D.送餐至客户处与客户耐心沟通并明确摆放餐品地址
A.从行动上积极响应客户需求，努力为客户解决问题
B.不推诿敷衍，不主观揣测
C.送餐过程中发现客户需要帮助，并帮助客户
D.对客户态度不够友好：沟通缺乏耐心，态度不端正，甚至语气恶劣，发生语言或肢体冲突
A.上门送餐到达送餐地点：您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧
B.见到客户时说：您好，请问是XX先生/女士吗 这是您的餐
C.找不到顾客地址时：你这地方真偏，一点都不好找
D.无法上楼时：不好意思啊，楼下保安不让我上，您能不能辛苦一下下楼取下餐
E.我放门口了，爱吃不吃
A.未佩戴围巾罚款100元/人/次
B.对于快超时的订单，为了赶时间可以不用背小餐箱上楼
C.送餐过程中只要把餐完整送到客户处，不需要与客户有任何交流
D.围巾只要带上，怎么系都行
A.想要提高评价星级，不仅要注重礼貌用语，还要注意个人的仪容仪表，给客户留下好印象
B.如果与客户或商家发生纠纷时，首先要自我检讨并与之协商，如协商未果，第一时间与站长取得联系
C.如果客户住在32楼恰好赶上电梯停电，可不给顾客送上楼，打电话叫顾客自己下楼取餐
D.如果手里的订单要超时，可以提前点击送达
A.递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒
B.被客户无故数落，与客户发生冲突
C.电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐
D.随意承诺客户10分钟送到，但最后却用了30分钟
A.在特殊场合或节日时，发送一些促销软文或者回馈粉丝的息。
B.产品软文中多插入以下积极的客户评价截图。
C.客户的吐槽，要耐心细心的解决。
D.客户的赞许，要自动转发一下，表达感谢。正确
A.与站长反馈
B.因餐品未出，与商家大声吼叫
C.耐心与商家或服务员沟通
D.在商家处点击上报到店—等够15分钟—在商家处点击取消订单，选择原因
A.向站长反馈，让站长设置发单延时
B.催促商家快一些，但态度恶劣
C.耐心与商家服务员沟通，并上报到店如果超过15分钟，可以上报商家出餐慢并取消
D.无需等待，直接走人
