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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到商家出餐慢问题,以下哪些行为是正确的()

A.向站长反馈,让站长设置发单延时

B.催促商家快一些,但态度恶劣

C.耐心与商家服务员沟通,并上报到店如果超过15分钟,可以上报商家出餐慢并取消

D.无需等待,直接走人

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AC

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第1题
遇到商家出餐慢,哪些情况容易引发商家和骑手矛盾,把商家问题变成自己问题和责任()

A.正常沟通提醒商家尽快出餐

B.在店里大喊大叫影响商家堂食

C.带脏话骂商家,表达自己不满的情绪

D.扬言事后要找商家麻烦

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第2题
面对商家出餐慢,以下哪些行为是正确的()

A.与站长反馈

B.催促商家快一些,但态度恶劣

C.耐心与商家或服务员沟通

D.若商家态度恶劣,及时收集证据

E.及时重新规划路线

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第3题
以下关于出餐慢的说法正确的是()

A.遇到商家出餐慢,及时上报到店,原地等待

B.大声吵闹,催促辱骂商家

C.上报到店且在商家处等待超过15分钟可取消订单

D.打电话给顾客说,商家做不出来,让顾客取消

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第4题
遇到商家卡餐,以下哪些做法是错误的()

A.上报异常出餐慢,坐等它超时

B.死命催商家催店员,打电话给顾客让他退单

C.分析商家卡餐的原因,卡单联系站长处理关平台或者改派,一两个菜没有联系顾客请求能否换菜,坚持不换直接上报异常顾客未接听电话

D.快超时了直接给顾客打电话要求提前点送达,改地址直接点送达

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第5题
如遇到商家出餐慢,以下几种说法正确的是()
A.1:跟商家理论,为什么出餐这么慢,实在不行就跟他们吵架,争取出餐时间B.2:给用户打电话告诉用户不是自己的原因,然后去取别的餐,这单不送了C.3:先上报商家出餐慢异常为自己争取延时的机会,通知用户告知原因安抚好用户,餐品出来后第一时间给用户配送过去,如特殊情况需要报备站长协助处理D.4:直接给站长打电话调走,不用送了
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第6题
如果遇到商家出餐慢,我们应该上报商家出餐慢,打开APP的订单页面,然后点击遇到问题,在选择商家出餐慢进行拍照上报,上报以后跟站点电话联系告知情况,在与顾客电话沟通告知商家出餐慢,让其帮忙催餐,这样的操作流程是否正确()
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第7题
当遇到恶劣天气爆单,以下做法不正确的是()

A.储备足够的运力 上岗率最大化

B.与业务部协同,针对出餐慢的商家予以值休

C.站长出去送单

D.骑手针对手中订单做好取餐路线规划

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第8题
配送过程中下列哪些行为是正确的()

A.骑手接单后15分钟到店取餐(预订单除外)

B.骑手看到快超时了,先点击送达

C.账户中留下二三十元,用于特殊情况取消订单

D.商家出餐慢,直接打电话给顾客,让顾客取消订单

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第9题
配送过程中下列哪些行为是正确的()

A.骑手接单后15分钟到店商家处,并且点击上报到店

B.骑手看到快超时了,先点击送达

C.账户中留下二三十元,用于特殊情况取消单

D.商家出餐慢,直接打电话给顾客,让顾客取消订单

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第10题
以下处理问题正确的是()

A.商家的包装不合理 造成餐品出现撒漏 先处理下 然后跟顾客沟通是否赔付

B.已经到顾客楼下 商家告知拿错餐 不用管是商家的问题

C.商家压餐 订单做不出来 报备商家出餐慢即可

D.配送过程中顾客申请退款 只要点击送达 订单就完成了 顾客就无法退款了

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第11题
遇到卡餐商家,后台下列做法正确的是()

A.订单正常到店情况下,要求骑手报备商家出餐慢

B.为了确保完成率,哪怕订单严重超时也要骑手进行配送

C.订单未及时到店的情况下,要求骑手直接点到店取餐,后与顾客协商处理

D.报备出餐慢后超时仍未出餐,投诉后进行标记异常

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