题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
送餐至客户处的过程中，以下哪些行为是错误的（）
A.递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒
B.被客户无故数落，与客户发生冲突
C.电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐
D.随意承诺客户10分钟送到，但最后却用了30分钟
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒
B.被客户无故数落，与客户发生冲突
C.电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐
D.随意承诺客户10分钟送到，但最后却用了30分钟
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“送餐至客户处的过程中，以下哪些行为是错误的（）”相关的问题
A.对于上楼困难的大夏，积极、耐心与客户沟通
B.送餐时老人收餐，谦卑礼貌，话术运用合理
C.病人收餐时，除话术外，对顾客说祝您早日康复
D.至学校，由于顾客不接电话，未与顾客沟通，直接带着餐品去送下一单
A.衣冠不整，穿着拖鞋送餐给客户
B.客户来拿餐，餐箱内有异味散发
C.送餐至客户处，大声敲门/大声在公司门口喊
D.送餐至客户处与客户耐心沟通并明确摆放餐品地址
A.未佩戴围巾罚款100元/人/次
B.对于快超时的订单，为了赶时间可以不用背小餐箱上楼
C.送餐过程中只要把餐完整送到客户处，不需要与客户有任何交流
D.围巾只要带上，怎么系都行
A.直接点击送达
B.无需通知商家，直接取消订单/点击送达，血赚免费午餐
C.上报异常，上报成功后，告知商家订单异常情况
D.上报异常成功后30分钟内，客户发起二次配送后，需要再次将餐品送给顾客
E.上报异常成功后30分钟后，客户未联系，需在2小时内将餐品送还商家，按照提示拍照后无责取消
A.打电话给用户，跟用户最后确认下才点送达
B.直接拿到用户地址，餐品随便放置就点送达
C.在线发送相关送达的照片给用户，且用户已读后点送达
D.当面送至用户处，核实相关小票信息确认无误才能点送达
A.直接点击送达
B.直接修改地址点击送达
C.使用拍照取证点击送达
D.拍照取证报备客户定位不准，点击送达
A.从行动上积极响应客户需求，努力为客户解决问题
B.不推诿敷衍，不主观揣测
C.送餐过程中发现客户需要帮助，并帮助客户
D.对客户态度不够友好：沟通缺乏耐心，态度不端正，甚至语气恶劣，发生语言或肢体冲突
A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解
B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解
C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好，骑手上前理论对错
A.配送工作期间未穿制服，背餐箱
B.配送存在超时、少餐、撒汤等现象
C.配送过程中未按规定流程作业，如为了不超时而提前点击设置成功
D.作假点击设置成功，实际未进行配送
E.与商户/客户发生争执
F.额外向商户、客户收取不合理费用
A.联系站长，安排其他的同事配送
B.给客户打点话说明：不小心点到送达了，马上安排其他同事送过去
C.客户说：没事，你给我送过来，然后自己送过去
D.30分钟内不去相同方向的订单，如有联系站长转单
