题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在后续随访钱女士时，应掌握的反馈技巧是（）
A.不懂的知识性问题可以模糊应答
B.勇敢果断回答敏感问题
C.态度鲜明地支持对方的正确观点
D.敏感问题运用模糊性反馈技巧
E.恰当利用体语
F.确认她目前的需求
答案
CDEF
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.不懂的知识性问题可以模糊应答
B.勇敢果断回答敏感问题
C.态度鲜明地支持对方的正确观点
D.敏感问题运用模糊性反馈技巧
E.恰当利用体语
F.确认她目前的需求
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A.激励就是画饼，尽量多用负激励
B.基本上每个员工都喜欢钱和权，不需要了解员工的需求
C.激励员工有很多技巧和方法，作为基础管理人员，更要多掌握这些方法和工具
D.激励是人力资源部门绩效考核管理的事
A.了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通
B.有不同级别的护理人员沟通，尤对已发生或有可能发生纠纷苗头的重点沟通
C.沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用及患者和家属的社会及心理状况
D.每月进行上门随访一次
A.注意观察病人的神态
B.可鼓励病人将非语言性信息表达出来
C.可适当运用沉默的技巧
D.避免四处张望
E.当病人担心手术后果时，安慰病人“放心，手术不会对您有任何影响”
