题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
28护理管理者在谈话时应开诚布公，体现谈话技巧的（）
A.避免一味说教
B.善于利用反馈机制
C.D善于运用倾听技巧
D.C善于激发下属谈话愿望
E.善于启发下属讲真情实话
答案
C、D善于运用倾听技巧
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A.避免一味说教
B.善于利用反馈机制
C.D善于运用倾听技巧
D.C善于激发下属谈话愿望
E.善于启发下属讲真情实话
答案
C、D善于运用倾听技巧
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A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.护理措施应符合实际
B.护理措施应体现个体差异
C.护理措施应依据护士的经验制订
D.护理措施应考虑到患者的安全
E.护理措施应与其他医务人员的措施相协调
A.除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题
B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定
C.交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导
