题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在随访过程中，应掌握的反馈技巧是（）
A.态度鲜明地支持对方的正确观点
B.恰当利用体语
C.集中注意力与对方交流
D.不懂的知识性问题可以模糊应答
E.勇敢果断回答敏感问题
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
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A.态度鲜明地支持对方的正确观点
B.恰当利用体语
C.集中注意力与对方交流
D.不懂的知识性问题可以模糊应答
E.勇敢果断回答敏感问题
答案
ABC
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A.一次谈话可以尽可能多地涉及多个主题
B.重点内容应适当重复
C.在谈话过程中可以适当停顿，以给对象思考、提问的机会
D.谈话的速度要适中
E.注意对方的反馈
在教学过程中,教练员应该及时掌握学员的反馈信息,调整教学计划,因材施教。()
A:正确
B:错误
A.关注集团OA公文，掌握集团及城市公司下发的最新标准，并及时获取
B.对项目品质进行自查，形成记录；反馈实施过程中的需求、建议和意见
C.组织项目员工进行培训，制定标准化提升方案并实施
D.参照集团下发的标准文件，组织项目主管根据项目实际对标准内容进行项目内部转化，完善本项目的服务标准及作业记录
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
