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[判断题]

用户来电登记对公,提供用户名+姓名即可核身成功{对}()

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第1题
用户来电对公登记对公,核实到账户中有超过5笔机构列表待还,直接登记特殊处理链接即可,无需后台登记()
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第2题
客户来电查询保单的保险金额提供姓名及身份证号码.车型为大众,系统登记车型为捷达是否算核身通过()
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第3题
用户逾期92天,未外包无经办,来电登记对公后,需要停催()
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第4题
逾期60天无经办的用户来电登记对公,用户按照工作人员要求汇款900元,后台显示应还款金额为1000元,该机构为新网银行,只剩最后一期,以下处理错误的是()

A.正常登记入账,建议补足差额

B.记录汇款信息,登记特殊案件反馈表

C.内部小结记录汇款金额

D.登记退回,重新汇款

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第5题
司机来电咨询,如何核身()

A.注册号码来电无需核身

B.注册号码来电,提供身份证后4位,提供常规业务解答

C.非注册号码来电,提供注册号码即可解答订单类的答疑咨询

D.注册号码来电,提供身份证后4位以及订单起始点和终点、订单时间,可提供订单类咨询解答

E.非注册号码来电,提供注册号码和订单信息即可解答订单类咨询

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第6题
来电反馈有两位员工的信息,一个验证通过,另一个是验证不通过,应该如何处理呢()

A.验证不通过的,建议您先检查一下录入员工信息是否是正确的,一般都是信息录入不正确导致的

B.若是姓名正确,建议您在联系税局进行做自然人关键信息变更,变更之后回来在客户单上人员信息采集-更多操作-信息更新即可,不影响您的数据累计

C.若是姓名或者是证件号错了一下,看一下是否是报送失败的状态,建议用户在客户端上直接修改成正确的即可,重新报送即可

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第7题
绑定号码来电,用户提供身份证号码2次错误,强烈要求进行再次核身,应如何处理()

A.建议信息核实好重新致电

B.继续核对身份证号码后八位

C.核身后加核1B

D.如正确无需加核

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第8题
以下说法错误的是()

A.人工可以核对机主姓名最后一个字,身份证后四位,通讯地址,有线宽带开通地址等信息

B.客户来电查询本机状态及归属区县,本机直接查询,异机验证密码,查询状态,可以查询停开机的具体时间

C.无论本机异机来电均可无需验证密码直接查询实名制登记状态,仅限查询实名制登记状态

D.虚拟网名称为单位、乡镇、高校虚拟网及显示个人姓名或个人姓名+个人手机号码的虚拟网,可以向客户提供

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第9题
遇到微信注册使用的用户微信被封号,无法登陆,提供了ID号,客服需要()

A.确认是否是本人来咨询

B.需要用户提供无法登陆的ID绑定的绑定银行卡信息

C.客服截图后管绑定的绑定银行卡信息发给用户核对

D.核实是本人以后提交组长处理,提示用户处理完成以后。用手机/账号的方式登录(用户名和密码都是ID号)

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第10题
来电后未弹出企业信息()

A.您好,很高兴为您服务,请您提供一下公司税号或者企业名称

B.没有提供:可以再次询问一下,仍不提供优先解决用户的问题,临时工单记录即可

C.提供税号,没有搜索就以临时企业记录

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第11题
以下关于退换货处理的表述,哪些是正确的()

A.系统退换货单据必须引用原单号

B.退换货顾客必须提供原始销售小票

C.原小票上必须登记顾客姓名及联系方式

D.退换货顾客如无原始销售小票,在门店退换货台帐上登记姓名及联系方式即可

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