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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

积极聆听是指()

A.选择性地聆听

B.边听边想自己的事情

C.设身处地聆听

D.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

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第1题

有效沟通的基础是（)。

A.同理心

B.有效聆听

C.用心沟通

D.积极与主动

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第2题

重新赢回顾客六步骤的第一步是（）

A.自我介绍

B.积极聆听

C.真诚致歉

D.三米微笑

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第3题

归纳总结和（）是积极聆听的主要方法。

A.倾听回应

B.提示问

C.重复内容

D.表达感受

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第4题

顾客异议处理的第二步是（）

A.达成共识

B.诚恳认错并致歉

C.积极聆听顾客异议并表示歉意

D.第一时间赶到顾客面前

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第5题

在接听电话及聆听结束时，一定跟客人重复信息保证确认无，避免产生误会，更说明在专心聆听并积极回应客人（）

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第6题

顾客异议处理的第一步是（）

A.积极聆听顾客异议并表示歉意

B.第一时间赶到顾客面前

C.判定顾客需求并给出处理方案

D.诚恳认错并致歉

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第7题

采取尊重客户的态度需要注意些什么（）

A.认真聆听客户问题的陈述

B.积极回应表示自己在认真聆听

C.尽量使用不可能等话语

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第8题

（)是有效表达的基础。

A.聆听

B.积极发言

C.相互信任

D.学习

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第9题

下列有关积极聆听说法正确的有哪些（）

A.让顾客阐述问题

B.抓住事实

C.理解客人当时的感受

D.聆听的同时要关注周遭的客人和事物

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第10题

以下哪一个不是聆听客户心声的表现（）

A.久居家中心态

B.客户关心热点

C.积极引导客户

D.直接推介产品

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第11题

挽留工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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