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[判断题]

在接听电话及聆听结束时,一定跟客人重复信息保证确认无,避免产生误会,更说明在专心聆听并积极回应客人()

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第1题
在处理客人的信函预订时应当及时复信,一般不超过48小时。()
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第2题
在处理客人的信函预订时应当及时复信,一般来说,一般不超过48小时。()
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第3题
张女士在办公室工作,她在接听电话时,下列哪项符合礼仪要求()。

A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第4题
服务员接听电话,通话结束时应立即挂断。()
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第5题
一站式服务指客人找到企业中的第一个服务人员或接听电话的第一人,应将客人的要求包揽下来并帮助客人办理完毕。()
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第6题
客人未接听电话异常报备成功后就可以再APP上操作送达,并将餐品退回商家或者自行处理()
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第7题
处理客人投诉的步骤()

A.无需仔细聆听,直接给出结果

B.仔细聆听、做出反应、采取行动、跟进结果

C.仔细聆听、直接反应、跟进结果

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第8题
耐心了解客人需求时以下哪些是必须要做到的服务()

A.细心观察目测,适时赞美客人

B.询问聆听,耐心回应

C.推介客人适合的产品

D.主动邀请皮肤测试

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第9题
如驾驶员已到达出发地,等待超时后,乘客手机关机、未接听电话、未按约定时间/地点出现,由客服核实后取消订单,每单扣减客人0元。()
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第10题
()是使客人开口说话的有效手段,也是打破僵局、营造和谐关系、创造友好环境的重要方法。

A.聆听

B.提问

C.插话

D.幽默

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第11题
MCS前关注重点()

A.到前台接待候选人

B.提醒签到

C.提醒候选人手机打振动或关机

D.提醒会议期间不要来回走动或接听电话

E.提前把MCS内容跟候选人沟通强调

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