题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

重新赢回顾客六步骤的第一步是（）

A.自我介绍

B.积极聆听

C.真诚致歉

D.三米微笑

答案

A、自我介绍

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第1题

重新赢回顾客六步骤的第三步是（）

A.真诚到期

B.专注倾听

C.纠正错误

D.解决问题

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第2题

重新赢回顾客7步骤第六步是什么（）

A.建立关系

B.争取黄金时刻

C.向上汇报

D.纠正错误

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第3题

值班中的关键工作包含（）

A.观察岗位

B.巡视路线

C.制定值班计划

D.顾客满意/重新赢回顾客

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第4题

重新赢回顾客中我们真诚道歉的理解正确的是（）

A.道歉不等于完全认同

B.以同理心的角度去理解顾客

C.客人说啥是啥

D.不能反驳客人的话

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第5题

顾客反馈GPS无法定位，检查步骤有哪些（）

A.检查APP和固件版本是否最新

B.检查APP首页有无多次下拉同步数据，更新agps

C.检查有无选择周围比较空旷的地区进行重新定位

D.检查是否能充电

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第6题

做床步骤的第一步是铺床单（）

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第7题

心肺复苏三个步骤中的第一步是胸外心脏按压。（)

心肺复苏三个步骤中的第一步是胸外心脏按压。()

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第8题

陈列步骤的第一步和最后一步是（）

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第9题

按照创意9步骤划分法，寻找灵感是创意的第一步。（）

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第10题

有效沟通步骤的第一步是()。

A.确认需求

B.事前准备

C.阐述观点

D.处理异议

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第11题

顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后，自开具定销货单之日起（）天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，无需给出退货理由。（定制、进口、影响二次销售的商品除外，货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担）

A.至收货后30

B.30

C.15

D.至收货后60

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