题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列有关积极聆听说法正确的有哪些（）
A.让顾客阐述问题
B.抓住事实
C.理解客人当时的感受
D.聆听的同时要关注周遭的客人和事物
答案
ABC
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B.抓住事实
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D.聆听的同时要关注周遭的客人和事物
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A.不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术
B.积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿、毁损有关证明材料
C.按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息
D.不得向监管人员行贿或介绍贿赂
A.对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管
B.应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料
C.按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息
D.不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益
