题目内容
（请给出正确答案）
A.耐心倾听，让顾客表达她的感受，表示认同，用但是……说服顾客
B.直接否认顾客感受，宣讲FAB说服顾客接受
C.异议处理的原则是认同顾客的感受，不认同顾客的观点
D.运用专业的产品知识，通过前期异议练习，自信解答让顾客认同
答案
ACD
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A.为顾客准备好5套或5套以上服装进行试穿备选
B.尽量做到上下、里外成套搭配试穿
C.使用邀请式手势指引客人到试衣间
D.顾客试衣过程中给予适当的赞美，并结合顾客需求以言行并用的方式引导顾客发现单品及搭配的相应优点
E.当顾客对穿着效果有异议时，立刻帮顾客推荐其他的产品
A.尽可能的少使用“但是”一词
B.要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
C.当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
D.态度一定要尽量委婉
A.主动鼓励试穿
B.试穿时，需要引导或指引顾客去试衣间，并有相关话术：您好，这边是试衣间
C.试穿后，第一时间上前询间试穿情况
D.试穿时根据顾客喜好提供备款
E.异议解答，适时赞美
A.主动将货品成套展示给顾客看，也可取下货品展示/打开叠装展示
B.主动做比试的动作，可邀请顾客触摸面料，可引领顾客到试衣镜前作直观展示，推动顾客试穿
C.用心聆听顾客异议，认同顾客感受，通过转移介绍产品的USP/FAB应对顾客提出的异议，及时做出搭配调整，促进顾客再次试穿或者买单
D.整个服务过程中运用IPAD辅助销售，利用街拍、潮流资讯介绍搭配效果，吸引顾客试穿
A.立即响应，表达歉意
B.如无法解决，随意怠慢
C.提供解决方案，例如产品更换、补充、专业解释或记录
D.如无法解决，请顾客稍等，并立即转交上级管理者
A.当顾客对产品提出异议时，能够尝试理清异议，了解顾客提出的原因
B.顾客提出异议时应直接正面给予回应
C.尽力将拒绝转化成顾客的利益，传达出自己和公司都非常愿意去为顾客解决问题的信息
D.异议处理态度要硬，不能让顾客占上风
当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的()
A.科学依据
B.具体内容
C.心理状态
D.真实内涵
A.LSCPA处理法
B.但是法
C.利用法
D.补偿法
E.询问法
