题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是()。

A.尽可能的少使用“但是”一词

B.要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素

C.当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避

D.态度一定要尽量委婉

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第1题

推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？

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第2题

推销员在顾客提出模棱两可、表达不清的异议时，过段时间进行解答，是遵循了处理异议时的()。

A.时机恰当原则

B.切忌争辩原则

C.事前准备原则

D.尊重顾客原则

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第3题

关于异议处理不正确描述是（）。

A.顾客异议是在实现销售阶段最常见的一个现象

B.客户越是想买，后顾之忧就越多，担心出现各类问题

C.客户对上网流量费存在异议时，尽量劝客户流量包月

D.遇到顾客有异议时促销员切不可表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑等不专业和不礼貌的行为

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第4题

顾客说：“联想电脑确实不错，就是价格高了点！”推销员说：“价格确实有点贵，但质量可靠呀，在十几年之内几乎不会出现故障，也不会出现因为电脑出现故障而影响您做事的情况。您不用为修理电脑而花费大量精力和时间了，您的工作效率肯定会提高。多花一点钱买一台放心电脑，对您来说太值了！”这种处理顾客异议的方法是（）。

A.补偿法

B.转化法

C.合并法

D.肢解法

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第5题

处理异议应避免哪些问题（）

A.语气或内容负面，引起顾客反感

B.攻击诋毁其他品牌

C.和顾客起冲突

D.和顾客沟通时态度良好

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第6题

异议处理的方法有哪些（）

A.当顾客对产品提出异议时，能够尝试理清异议，了解顾客提出的原因

B.顾客提出异议时应直接正面给予回应

C.尽力将拒绝转化成顾客的利益，传达出自己和公司都非常愿意去为顾客解决问题的信息

D.异议处理态度要硬，不能让顾客占上风

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第7题

处理顾客投诉原则描述正确的是（）

A.应对顾客的投诉立即做出反应

B.对于当班现场无法解决的，应立即将顾客投诉转至油站经理处理

C.在油站经理权限范围内的问题，应立即予以解决，确保投诉不出站

D.为了尽快处置异议，公司可以先承担起责任

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第8题

当使用“追踪探寻法”时推销员问完顾客问题后,如问顾客:“你为什么觉着服务让你不放心”如果顾客沉默,推销员应该（）

A.避免尴尬,帮顾客解围,自己替顾客找原因

B.保持沉默, 微笑看着对方,等待对方开口

C.避免尴尬,转移话题

D.告诉顾客放心吧,一带而过

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第9题

王力正在向一名顾客推销沙发。在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后，他决定进一步激发顾客的购

买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的颜色过时了。王力毫不紧张，答道：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。如今，又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机，对顾客说：“先生，现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内把它给您送到家里去。”顾客犹豫了一下，便点了点头。

问题：(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法？有哪些特点？

(2)王力所使用的是哪种建议成交法？有哪些优点？

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第10题

简述处理中药销售中顾客异议与纠纷的方法有哪些？

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第11题

在处理顾客异议时不必回避顾客异议，而是以子之矛攻子之盾，改变有关异议的性质和作用，把顾客异议转化为推销提示，把不利因素转化为有利因素，这种异议处理法属于( )。

A.LSCPA处理法

B.但是法

C.利用法

D.补偿法