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第3题
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
第6题
根据我国行政诉讼法规定，下列事项中，()属于行政诉讼的受案范围。
A.张某不服公安机关对其与徐某的土地纠纷进行的调解
B.贺民对我国政府对美国的外交政策有异议
C.王某对公安机关不给自己颁发《经营许可证》的行为不服
D.李某对新颁布的《行政许可法》不服
第8题
在制备黑膏药时，对贵重药材、挥发性药材及矿物药等的处理方法有（）
A.和普通中药加入的方式一致
B.将其研成细粉，然后直接加入到温度不超过70℃的熔化膏药中，混匀，摊涂
C.在摊涂时撒布于膏药表面
D.将其研成细粉，溶于有机溶剂后，再与膏药混合
E.将其单独提取后与膏药混合
第9题
王力正在向一名顾客推销沙发。在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后，他决定进一步激发顾客的购
买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的颜色过时了。王力毫不紧张，答道：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。如今，又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机，对顾客说：“先生，现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内把它给您送到家里去。”顾客犹豫了一下，便点了点头。
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问题：(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法？有哪些特点？
(2)王力所使用的是哪种建议成交法？有哪些优点？
第10题
与顾客沟通中，下列哪位经纪人的做法是正确的？（）
A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差，就向客户推荐了非公司合作融资渠道
B.小厦在门店接待客户，因误会发生肢体冲突进而发展为打架
C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满，就发送短信对客户进行人身威胁
D.小东如实告知业主客户资金紧张，积极协调双方继续履约
