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第3题
一个成熟的保险市场应具备买方、卖方、中间人三个要素。（)作为保险中介的重要形式，是沟通保险双
一个成熟的保险市场应具备买方、卖方、中间人三个要素。()作为保险中介的重要形式，是沟通保险双方关系的桥梁，是保险市场不可缺少的组成部分。
A、保险代理
B、保险经纪
C、保险公估
第4题
对于肢体安抚表述不正确的是（)
A.是医患沟通中属非语言沟通的一种形式
B.肢体安抚起到的作用一般不明显
C.是非语言交流的一个重要组成部分
D.是一种“无声的语言”
E.对人类的发展和健康至关重要，可弥合个体之间的身体和情感距离
第6题
化解客户异议有妙招，巧妙回答最重要。我们要通过沟通、巧妙地向客户展示品牌实力、产品实力、技术实力、品质实力、服务实力、用户口碑等，以达到以下目的（)
A.利用专业进行解答
B.说服客户
C.建立标准
D.搞懵客户
第11题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
