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[多选题]

国际漫游投诉:投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有

效回复时限要求在()小时内投诉解决率应超过(),此类投诉的最长有效回复时限为10*24小时(10个工作日)。

A.1

B.2

C.24

D.48

E.0.7

F.0.9

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第1题
自2007年起移动全面启用;全面实施“()”;先(),后(),对“先预存话费,后使用”交费方式的客户,停机前进行()。()小时首次回复客户投诉,()回复客户投诉;业务办理“()”和“()”,全面实现电子化自助服务。
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第2题
客户投诉需100%回复,首次回复的时限不超过()小时。
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第3题
客户投诉首次回复时限不超过()小时
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第4题
单号7894567890来电投诉,客户首次投诉表示货物破损对理赔金额不满意,不处理我就会邮政投诉,核实此单首次异常已经有人跟进,下列说法正确的是()

A.预约四小时回电

B.无需预约回复时间

C.业务模式选择一体化

D.一二级选择其他-媒体

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第5题
首次回复:接单后首次与投诉人联系,并在系统中提交信息的时间规定需在投诉单分配后的钟内电话联系投诉人,否则,由上级代回复并收取网点10元/次服务费()
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第6题
集团客户服务中心发出投诉处理任务后,相关责任人须第一时间与投诉人沟通核实,24小时内将沟通情况及处理方案以邮件形式反馈至集团客户服务中心,内容须包括事件背景、处理经过、计划完成时间、客户意见等。超时回复的将以日报及月报形式公布;超时不回复的投诉将对责任人予以通报()
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第7题
投诉类或涉及赔付的事件,联系供应商/业务协调,供应商/业务回复指标为()

A.48自然小时

B.48自然小时

C.72自然小时

D.72工作小时

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第8题
客服中心原则上负责电话回复投诉人,不用做好相关资料的报送和存档()
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第9题
学员投诉外教本人或出现在镜头内的其他人裸露身体、性骚扰、猥亵、发送黄色图片等,以下说明正确的是()

A.该投诉属于1级投诉

B.首次回复时效为8小时

C.安抚并记录用户的反馈内容,不给处理方案

D.以上说明的都错误

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第10题
工单回访时存在以下()问题的,应将工单退回

A.客户反映故障未完全修复,且承办部门(单位)未提供相关说明的

B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致,且承办部门(单位)未提供支撑说明的

C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的

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