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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

首次回复：接单后首次与投诉人联系，并在系统中提交信息的时间规定需在投诉单分配后的钟内电话联系投诉人，否则，由上级代回复并收取网点10元/次服务费（）

答案

是

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更多“首次回复：接单后首次与投诉人联系，并在系统中提交信息的时间规…”相关的问题

第1题

首次响应是指障碍处理人应在接单后()小时之内通过()平台拨打客户联系电话进行联系、沟通。没有通过()首次响应的视为没有首次响应。

首次响应是指障碍处理人应在接单后（)小时之内通过（)平台拨打客户联系电话进行联系、沟通。没有通过（)首次响应的视为没有首次响应。

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第2题

接单后需要多长时间内首次联系（）

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

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第3题

客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）

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第4题

配送完成后，骑士因差评、投诉、扣罚等原因对用户进行骚扰、威胁、辱骂、恐吓。包括但不限于送单后私自联系用户，要求用户撤诉、赔偿，威胁或辱骂用户等违规行为。会受到什么处罚（）

A.200元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰

B.300元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰

C.500元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰

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第5题

自2007年起移动全面启用;全面实施“()”;先()，后()，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行()。()小时首次回复客户投诉，()回复客户投诉;业务办理“()”和“()”，全面实现电子化自助服务。

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第6题

（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

A.首次回复时限

B.有效回复时限

C.最晚回复时限

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第7题

联系客户统计－与客户聊天统计，支持统计哪些维度的数据（)

A.聊天总数

B.发送消息数

C.已回复聊天占比

D.平均首次回复时长

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第8题

国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有

效回复时限要求在()小时内投诉解决率应超过()，此类投诉的最长有效回复时限为10*24小时(10个工作日)。

A.1

B.2

C.24

D.48

E.0.7

F.0.9

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第9题

客户投诉需100%回复，首次回复的时限不超过()小时。

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第10题

接单钟内，需首次联系客户，在商机单界面点击联系客户发起外呼（）

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第11题

预升级工单说法正确的是（）

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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