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第2题
国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有
效回复时限要求在()小时内投诉解决率应超过()，此类投诉的最长有效回复时限为10*24小时(10个工作日)。
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A.1
B.2
C.24
D.48
E.0.7
F.0.9
第5题
（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。
A.首次回复时限
B.有效回复时限
C.最晚回复时限
第6题
客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）
第8题
自2007年起移动全面启用;全面实施“()”;先()，后()，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行()。()小时首次回复客户投诉，()回复客户投诉;业务办理“()”和“()”，全面实现电子化自助服务。
第9题
如广发银行客户首次致电提出涉及礼品的质量投诉、配送服务差、延迟等投诉，迅销承诺在（）小时内主动向广发银行客户进行回复并与广发银行客户就解决方案达成一致，并跟踪后续处理结果
A.8
B.12
C.24
