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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

与客户沟通应该如何解答()

A.不要着急回复客户问题

B.详细询问客户情况

C.征询客户意愿

D.市场数据分析

E.给出合理建议

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E、给出合理建议

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第1题
如果需求非常着急应该如何处理()

A.通过沟通把此需求优先级调高

B.跟进需求,帮助研发快速完成需求任务

C.应该顶掉其他的紧急需求来做这个需求

D.与客户协商,尽量争取合适的时间

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第2题
当咨询量客户比较多的时候,应该如何解决()

A.先回复,再回答,不要让客户等待

B.一段话分两段说,不要一次性发出一整大段

C.优先等待时间较长且比较着急的客户

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第3题
如果客户想购买悠享家套餐,但担心中途服务质量会下降,咨询是否可中途退卡时,应该如何对应()

A.劝客户不要购买套餐或慎重购买

B.告知客户服务品质不会下降,也可以中途退卡

C.告诉客户下次上门时解答,因为你也不清楚

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第4题
客户非常着急,拨打客服后态度恶劣,话务员应该()

A.请您别着急,慢慢讲,我们会尽力帮您解决

B.告知客户不要着急,着急也没用,我们也没有权限处理

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第5题
在处理客户投诉或沟通不顺时要做到认真倾听,以下最正确的做法是()

A.听客户说出问题后马上解释这不是我们的问题

B.不要着急去辩解,而是要耐心听清楚并确认问题的所在

C.不能让客户说,要我们说

D.不听客户解析

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第6题
如果客户咨询的问题时客服能够马上解答的,那么客服就不要含糊其辞,应该()。

A.立即回答

B.询问后回答

C.等待解答

D.不解答

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第7题
如何避免配送慢导致的差评()

A.一定要事先与客户进行沟通,说明情况

B.送达时,一定要主动致歉,可赠送小礼物。事后可根据情况给客户发送致歉短信,请客户不要给予差评

C.遇见态度不太好的客户,第一时间反馈站长,请站长与其进行沟通

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第8题
由于休息不够导致精力不集中,一边听着客户讲话,脑子里却在想其他事情,以至于客户讲什么都没听到,不属于回访规范,坐席应如何处理()

A.提醒客户讲重点,避免长时间在线

B.一来公司不要着急开始工作,可以先调整设备、收拾桌椅、整理资料等,把状态切换到工作上来

C.养成职业态度,工作时就把所有精力都集中在工作上

D.直接向班长请假

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第9题
“在与家长沟通的过程中,要注意控制节奏,沟通中不能太着急,也不能太软弱,应该恰当的拿捏尺度,不能让家长产生反感,不然就没有意义” 这是()层面的经验
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第10题
从管理学视角来看,服务创新包含四大要素:目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统,分别解答“客户是谁?”、“提供什么独特价值?”、“如何实现这些价值?”、以及“如何将价值交付给客户?”四大问题。那么,人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素?()

A.目标市场细分

B.服务概念

C.运作策略

D.服务传递系统

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