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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果需求非常着急应该如何处理()

A.通过沟通把此需求优先级调高

B.跟进需求,帮助研发快速完成需求任务

C.应该顶掉其他的紧急需求来做这个需求

D.与客户协商,尽量争取合适的时间

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通过沟通把此需求优先级调高跟进需求帮助研发快速完成需求任务与客户协商尽量争取合适的时间

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第1题
客户非常着急,拨打客服后态度恶劣,话务员应该()

A.请您别着急,慢慢讲,我们会尽力帮您解决

B.告知客户不要着急,着急也没用,我们也没有权限处理

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第2题
项目经理正在处理一个大型项目,客户非常棘手。在项目过程中,项目经理意识到,如果项目团队有更多的时间和资金来做一些小改动,客户可以提前实现项目成果的25%的好处。项目经理应该如何处理这个问题()。

A.进行所有变更,然后向客户展示成果

B.更新这项新工作的项目管理计划。

C.制定商业论证并提交给客户

D.专注于当前项目里程碑

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第3题
本通录音CC多次提问了解孩子性格,如:如果明天课程比较难,孩子会不会着急的哭。请问提问了解孩子的性格有什么作用()

A.有助于调试课跟宝贝更好的沟通

B.提前规避和铺垫处理可能因学生性格引起的课程太难不喜欢等异议

C.根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势

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第4题
小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下需加一万保证金()

A.站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买

C.拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性

D.先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

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第5题
()是顾客认为在产品中应该有的需求或功能,如果没有满足这些基本需求,顾客就会非常不满。

A.基本需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.负需求

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第6题
以下回复正确的是()

A.请您不要着急,XX非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果XX碰到您的这种情况,也会是您现在这样的心情

B.您放心,我稍后一定会实时帮您反馈这个问题,让我们工作人员尽快帮您核实,一旦有结果会第一时间给您回复的

C.请问亲亲具体遇到什么麻烦呢,亲爱的放心,XX一定会尽力帮您。o(´^`)o

D.抱歉亲,您的问题不是XX直接处理,这边没有具体时间给到您的呢

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第7题
如客户来电催件,以下哪些话术适用()
A.不好意思给您带来不便,快件现在XX(当前状态),看到您比较着急,到件后我们帮您安排优派,我现在马上去帮你处理,请您耐心等待。(如客接受,需求采集,无需发起工单)B.非常抱歉,因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别,您此票快件选择的是顺丰的重货产品,在价格上会比其他产品性价比高,到件时效承诺是2-6天,建议您后期寄快件需求紧急的话,您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响,时效也会所有增加,我现在马上帮忙特殊安排到件优派。(如接受,需求采集,不接受再发起工单)C.如客户有具体派件时间要求:我能理解您着急的心情,快件正常预计XX时间送达,因快件正在运输途中,暂时无法做特殊安排,所以无法在您指定的时间内送到,待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号,随时查询快件状态D.以上说法均不正确
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第8题
与客户沟通应该如何解答()

A.不要着急回复客户问题

B.详细询问客户情况

C.征询客户意愿

D.市场数据分析

E.给出合理建议

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第9题
如果遗漏的缺陷Miss非常多,我们应该采取以下哪项措施()

A.调整检验项目

B.与团队及检验员一起改进检查表

C.不做任何处理

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第10题
人都是有感情的。针对管理者的情绪,下列说法正确的是()

A.管理者如果有情绪就已经输了

B.管理者应该让下属着急

C.管理者应该让自己着急

D.如果管理者着急了,最佳补救措施是马上找到着急的具体原因

E.管理者可以假装生气来让下属着急

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