题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
与客户沟通应该如何解答()
A.不要着急回复客户问题
B.详细询问客户情况
C.征询客户意愿
D.市场数据分析
E.给出合理建议
答案
E、给出合理建议
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A.不要着急回复客户问题
B.详细询问客户情况
C.征询客户意愿
D.市场数据分析
E.给出合理建议
E、给出合理建议
A.劝客户不要购买套餐或慎重购买
B.告知客户服务品质不会下降,也可以中途退卡
C.告诉客户下次上门时解答,因为你也不清楚
A.听客户说出问题后马上解释这不是我们的问题
B.不要着急去辩解,而是要耐心听清楚并确认问题的所在
C.不能让客户说,要我们说
D.不听客户解析
A.一定要事先与客户进行沟通,说明情况
B.送达时,一定要主动致歉,可赠送小礼物。事后可根据情况给客户发送致歉短信,请客户不要给予差评
C.遇见态度不太好的客户,第一时间反馈站长,请站长与其进行沟通
A.提醒客户讲重点,避免长时间在线
B.一来公司不要着急开始工作,可以先调整设备、收拾桌椅、整理资料等,把状态切换到工作上来
C.养成职业态度,工作时就把所有精力都集中在工作上
D.直接向班长请假
A.目标市场细分
B.服务概念
C.运作策略
D.服务传递系统