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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

送餐延误如何处理()

A.标准话术,您好,我是美团外卖配送员,很抱歉,刚刚你定的餐,由于XX原因,【餐厅这边现在有点忙】,可能有一定的延误,预计在XX左右时间能给你送到,请你谅解B.订单送达时延误,首先向客户主动,热情。面带微笑地道歉C.虚心接受客户批评,禁止还口狡辩,要极力安抚顾客情绪D.标准话术;对不起,给您送晚了,实在抱歉,下次我一定注意E.不着急,我手里还有几个单,送完就过来
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ABCD

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第1题
取餐时,面对商家的标准话术是()

A.您好!我是美团骑手***,我来取***号单,谢谢

B.喂,***号单,快点

C.怎么搞的,这么长时间都不出餐,我叫顾客退单了哈

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第2题
以下标准话术哪些是正确的()

A.问餐:您好,请问饿了么16号餐还有多久可以出餐

B.催餐:您好,客户的用餐时间快到了,您能不能帮我催一下餐

C.致电:您的餐品出餐时间比较慢,不要催餐

D.洒餐:您好,对不起,由于我的疏忽,给您带来了不便,您是要把这份餐退了,还是我立刻帮您再订一份

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第3题
取餐环节服务标准话术正确的有那些()
A.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B.餐品未出餐:您好!您能跟我说一下出餐的大概时间么,我好联系客户别让客户等着急了,麻烦您了C.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 (可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D.验餐: (核对订单与小票,逐一确认餐点内容;查看餐具,调料及发票是否齐全;查看备注,核对顾客特殊要求;)您好,请帮忙看一下,这个餐好像不对,麻烦您核对一下,谢谢E.离开餐厅:非常感谢,再见
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第4题
顾客来了,该如何欢迎招呼顾客()

A.主动迎接,3米微笑,顾客看到后直接招呼

B.顾客一般只是来看看手机,所以促销员可以继续玩手机,没什么影响的

C.标准话术打招呼:先生/女生您好,欢迎光临荣耀

D.如门店强制要求说欢迎光临龙波/苏宁等,则在欢迎光临后补充一句:这里是荣耀专柜

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第5题
接单后第一时间拨打电话并礼貌问好,标准话术为()

A.您好,滴滴代驾为您服务

B.打通电话确认位置即可,不用标准话术

C.您好老师/先生/女士,滴滴代驾为您服务

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第6题
标准话术一,哪个正确()

A.您好,滴滴优享司机已经到达

B.您好,滴滴优享为您服务

C.您好,您正在享受滴滴优享服务

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第7题
客人进店()内打招呼,标准话术

A.30秒,您好,欢迎光临

B.3秒,您好、欢迎光临欢迎光临本智生活

C.50秒,您好,欢迎光临本智生活

D.60秒,您好,欢迎光临

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第8题
标准话术的考核项包含以下哪些内容()

A.您好,滴滴专车

B.请您系好安全带

C.感谢您使用滴滴专车

D.您好,滴滴专车为您服务

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第9题
为客指引时的标准话术()

A.您好,在四楼

B.您好,请您乘坐直达电梯上四楼,左手边第二家店铺

C.您好,我也不清楚

D."您好,您到四楼上去再问问吧

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第10题
礼貌问好的标准话术是()

A.老板您好,滴滴代驾为您服务

B.先生/女士,滴滴代驾很高兴为您服务

C.您好,滴滴代驾为您服务

D.喂,滴滴代驾为您服务

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第11题
(三)以下几种联系持卡人本人(欠款本金1万元)的话术中属于标准话术的是()

A.您好,请问是**先生/女士吗我这边是法诉科,处理您在**银行信用卡欠款事宜……

B.您好,请问是**先生/女士吗你是不是在**银行有一笔信用卡欠款知不知道已经达到报案标准了……这样吧,你今天下午三点前务必到**公安局来一趟,把笔录作了

C.您好,请问是**先生/女士吗您在**银行的信用卡欠款目前已转我这个部门处理,我行打算走正式法律流程,请你配合回答我几个问题……

D.您好,请问是**先生/女士吗我受**银行信用卡中心委托处理你信用卡逾期欠款事宜

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