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[单选题]

为客指引时的标准话术()

A.您好,在四楼

B.您好,请您乘坐直达电梯上四楼,左手边第二家店铺

C.您好,我也不清楚

D."您好,您到四楼上去再问问吧

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B、您好,请您乘坐直达电梯上四楼,左手边第二家店铺

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第1题
“乘客下车”时的标准话术是()

A.感谢您使用滴滴专车,请带好随身物品

B.到地儿了,您请下车

C.您好,您在那下车方便

D.请您为我的服务做出评价,谢谢

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第2题
“准备出发”时的标准话术是()

A.请您系好安全带,我们出发了

B.您好,开始给您计费了

C.您好,是按您的路线走还是导航路线

D.您坐好我们出发了

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第3题
与自如客预约上门服务的时间的标准话术有()

A.自如客您好,我是自如保洁XXX,很高兴为您服务!我和您约一下本月第1/2双周保洁(或月度保洁),我大约XX(时间)左右去,您看您是否方便

B.如客户表示时间方便.话术为那我XX(时间)9点左右直接过来敲门还是上门给您打电话好的我会准时上门,请您耐心等候,再见

C.如客户表示时间不方便.话术为那您什么时间方便(记录下时间), 我会准时上门的,请您耐心等候,再见

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第4题
关于标准话术说法错误的是()
A.保洁师在开始服务前要与客户确认时间:您预约的是X小时,如果没什么问题,我现在开始打扫,请您看一下时间B.如果客户家比较脏,沟通话术是:您好,我看了一下,由于您家重点区域污垢较多,预约的时间内,将为您重点打扫此区域,若有时间在打扫其他区域您看可以吗C.服务结束后,不需要让客户进行检查
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第5题
标准话术的考核项包含以下哪些内容()

A.您好,滴滴专车

B.请您系好安全带

C.感谢您使用滴滴专车

D.您好,滴滴专车为您服务

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第6题
下列话术中不属于标准话术“六句”的有()

A.按照导航走行吗

B.感谢您使用滴滴专车

C.请您系好安全带,我们出发了

D.您好,滴滴专车为您服务

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第7题
以下哪句话是标准话术且必须要用普通话说()

A.您好,这是我吊牌

B.您好,滴滴代驾为您服务

C.感谢你使用滴滴代驾,再见

D.为了您的安全,请您系好安全带

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第8题
以下各项中不属于电话礼仪标准话术的是哪一个()

A.喂,您好!这里是XX店,我是XXX

B.对不起,让您久等了

C.我问过了,他不在

D.不好意思,我这边声音听不太清楚,请您大声一点,好吗

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第9题
咨询“客户咨询售后问题”标准话术如何回答()

A.完全不了解售后信息却乱帮忙解答

B.置之不理

C.您好,关于售后问题请您联系发货方,我们会根据审核指令进行操作

D.我们不负责,你去找客服

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第10题
接电话时标准话术为()

A.您好,品牌

B.您好,品牌,请问有什么可以帮到您

C.您好,品牌,很高兴为您服务

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