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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

与自如客预约上门服务的时间的标准话术有（）

A.自如客您好，我是自如保洁XXX，很高兴为您服务！我和您约一下本月第1/2双周保洁（或月度保洁），我大约XX（时间）左右去，您看您是否方便

B.如客户表示时间方便.话术为那我XX（时间）9点左右直接过来敲门还是上门给您打电话好的我会准时上门，请您耐心等候，再见

C.如客户表示时间不方便.话术为那您什么时间方便（记录下时间），我会准时上门的，请您耐心等候，再见

答案

C、如客户表示时间不方便.话术为那您什么时间方便（记录下时间），我会准时上门的，请您耐心等候，再见

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第1题

上门服务时的话术有（）

A．自如客您好，我是自如保洁XXX，很高兴为您服务B．您本次预约的是双周（或月度）保洁，我们的服务范围是客厅、厨房、卫生间等，（月度包括卧室）您看您还有什么重点需要打扫的地方，您可以先告诉我，我会重点为您处理C．如您有需要带走的垃圾可放在门口，保洁时可以帮您一起带走，谢谢

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第2题

网点和用户预约时,是否有标准话术请从下列中,找出正确的选项（）

A.有,就是网点内部的预约标准话术

B.有,总部下发的预约标准话术

C.无,和用户任意预约

D.无,按平时方法预约即可

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第3题

关于标准话术说法错误的是（）

A．保洁师在开始服务前要与客户确认时间：您预约的是X小时，如果没什么问题，我现在开始打扫，请您看一下时间B．如果客户家比较脏，沟通话术是：您好，我看了一下，由于您家重点区域污垢较多，预约的时间内，将为您重点打扫此区域，若有时间在打扫其他区域您看可以吗C．服务结束后，不需要让客户进行检查

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第4题

以下哪一项是维修人员的标准话术（）

A.您好，我是如米公寓的维修人员，一会儿上门为您处理维修问题，请在家等候

B.您好，我是如米公寓的维修人员，刚才有与您电话联系，这是我的工牌，我来为您处理 XX 问题，请问现在方便吗

C.您好，我是如米公寓的维修人员，您在公众号上的报修属于自费项目，你还需要提供上门服务吗

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第5题

关于客户主动预约时，电话接待中，错误的是（）

A.30秒内应接听客户电话，否则要致歉

B.通话过程中必须使用东风日产标准话术

C.通话过程要多微笑，传递情感

D.应等待客户挂断电话后再挂断电话

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第6题

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇

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第7题

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇

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第8题

为客指引时的标准话术（）

A.您好，在四楼

B.您好，请您乘坐直达电梯上四楼，左手边第二家店铺

C.您好，我也不清楚

D."您好，您到四楼上去再问问吧

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第9题

自如为自如客提供的保洁项目有:自如客保洁、卧室保洁、消杀保洁等，其中消杀保洁是如何进行预约的呢（）

A.微博客服进行预约

B.40010011客服热线进行预约

C.自如APP预约

D.微信客服

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