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[主观题]

取餐环节服务标准话术正确的有那些()

A.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B.餐品未出餐:您好!您能跟我说一下出餐的大概时间么,我好联系客户别让客户等着急了,麻烦您了C.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 (可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D.验餐: (核对订单与小票,逐一确认餐点内容;查看餐具,调料及发票是否齐全;查看备注,核对顾客特殊要求;)您好,请帮忙看一下,这个餐好像不对,麻烦您核对一下,谢谢E.离开餐厅:非常感谢,再见
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第1题
执行确认点时,那些是正确的()

A.按照标准话术执行确认点话术

B.两个确认点必须得到客户明确答复

C.确认点时,客户打断,我们需要重新执行确认点环节

D.客户反悔后,订单不能提交

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第2题
标准话术一,哪个正确()

A.您好,滴滴优享司机已经到达

B.您好,滴滴优享为您服务

C.您好,您正在享受滴滴优享服务

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第3题
叫醒服务标准话术是什么()

A.XX先生,早上好,您的早醒时间到了

B.XX先生,早上好,现在是早晨时间7:00整,您的叫醒时间到了!今天有小雨,气温22℃,出门请带上雨具

C.XX先生,早醒时间到了

D.以上说法都不正确

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第4题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:2021年上半年,由集
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇
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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇
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第7题
设置“标准话术”的特点有()。

A.通用性

B.规范性

C.唯一性

D.不变形

E.逻辑性

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第8题
关于确认近2个月内停电次数是否达到3次及以上的表述,正确的是()

A.客户表述两个月停电2、3次或核减后两月停电2、3次,能查询掉电记录的,以系统内掉电记录为准,不能查询的,以客户表述少的次数为准

B.客服专员标准话术询问后,客户未按照两个月周期答复,而是表述了某一时点的停电情况,客服专员按照2个月,查询掉电记录

C.客服专员忘记询问停电次数的,但客户表述符合投诉派发那些关键词的,派发投诉

D.频繁停电业务中涉及七不派的新业务不能核减

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第9题
门店执行拉新准备步骤有哪些()

A.定计划,备商品

B.统一着装立形象

C.出样搭台展非实

D.标准话术强拉新

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