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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

叫醒服务标准话术是什么（）

A.XX先生，早上好，您的早醒时间到了

B.XX先生，早上好，现在是早晨时间7:00整，您的叫醒时间到了！今天有小雨，气温22℃，出门请带上雨具

C.XX先生，早醒时间到了

D.以上说法都不正确

答案

XX先生早上好现在是早晨时间700整您的叫醒时间到了！今天有小雨气温22℃出门请带上雨具！

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根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：2021年上半年，由集

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第2题

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇

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第3题

标准话术一，哪个正确（）

A.您好，滴滴优享司机已经到达

B.您好，滴滴优享为您服务

C.您好，您正在享受滴滴优享服务

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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇

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第5题

（三）以下几种联系持卡人本人（欠款本金1万元）的话术中属于标准话术的是（）

A.您好，请问是**先生/女士吗我这边是法诉科，处理您在**银行信用卡欠款事宜……

B.您好，请问是**先生/女士吗你是不是在**银行有一笔信用卡欠款知不知道已经达到报案标准了……这样吧，你今天下午三点前务必到**公安局来一趟，把笔录作了

C.您好，请问是**先生/女士吗您在**银行的信用卡欠款目前已转我这个部门处理，我行打算走正式法律流程，请你配合回答我几个问题……

D.您好，请问是**先生/女士吗我受**银行信用卡中心委托处理你信用卡逾期欠款事宜

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第6题

以下哪些属于标准话术（）

A.问候语

B.具体原因

C.感谢词/致歉词

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第7题

关于“标准话术”的理解错误的是（)

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第8题

设置“标准话术”的特点有（)。

A.通用性

B.规范性

C.唯一性

D.不变形

E.逻辑性

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第9题

司机接到订单后需检查纸质单据与app一致，并用标准话术打电话（）

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