题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
前台员工换房时应注意以下哪几点（）
A.确认客人换房原因
B.填写换房单
C.通知相应楼层
D.通知大堂经理
E.更换客户资料
答案
ABCE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.填写换房单
C.通知相应楼层
D.通知大堂经理
E.更换客户资料
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A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客
A.识别困扰：礼貌接听来电，询问客人是否需要帮助
B.感同身受：告知客人由于空调的原因，理解给客人带来了失望的体验
C.真诚道歉：表达歉意，并告知客人该问题属于工程部的处理范畴
D.圆满解决：通知客房部给客人准备矿泉水，并安排礼宾员为客人换房
