题目内容
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[判断题]
换房处理的步骤是询问换房原因、填写《前台通知书》、更换房卡钥匙、提供行李服务、通知客房检查以及整理客帐资料及公安系统（）
答案
是
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A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.识别困扰：礼貌接听来电，询问客人是否需要帮助
B.感同身受：告知客人由于空调的原因，理解给客人带来了失望的体验
C.真诚道歉：表达歉意，并告知客人该问题属于工程部的处理范畴
D.圆满解决：通知客房部给客人准备矿泉水，并安排礼宾员为客人换房
A.旅馆前台登记员未对换房旅客及时进行换房操作
B.旅馆业视频监控资料保存不足60日
C.旅馆违反规定不如实登记入住旅客信息，经公安机关处罚后，拒不改正的
