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[多选题]
客人入住后想要换房,前台小伙伴给客人换房时,下方哪个备注是错误的()
A.客人有特殊要求
B.客人不要靠近电梯的房间
C.客人想要换个大房间
D.客人需要和同事同一楼层
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客人有特殊要求
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A.客人有特殊要求
B.客人不要靠近电梯的房间
C.客人想要换个大房间
D.客人需要和同事同一楼层
客人有特殊要求
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间,礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间,查看是否有遗留物品,发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后,仔细检查原房间,查看有无遗留物品,发现遗留物品迅速送至宾客
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
A.倾听宾客的调房要求,房态允许时,第一时间为宾客调房
B.礼貌告知客人到前台更换房间,将新的房卡单手递给宾客
C.需要收回宾客原来的房卡
D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息
E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋
A.为客人免费升级到下一个高级别房间(除VIP、家庭套房)
B.没有可升级的房间,为客人换同样房型,送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时,客人不愿意换的,可告知客人房间行李不用换,让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间,告知客人价格会按照低的付费(预付的不能改价))