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第1题
楼层服务员在钟后将房间的消费项目或物品损坏等情况通知前台的;如客人未离店，前台需及时通知客人，与客人核对确认后进行结账处理；如客人已离店，楼层服务员需将查房情况及时物品明细记录于《楼层做房 作表》上，由客房服务中心统一进行扣减处理（）
第3题
换房服务流程中，客房协同服务，以下正确的是（）
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客
第7题
换房流程正确的是（）
A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房
B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客
C.需要收回宾客原来的房卡
D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息
E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋
第8题
关于反针孔设备描述错误的是（）
A．酒店使用反针孔摄像头探测器人员范围：客房经理/主管、安全服务员、值班经理B．客房经理/主管进行查房时，使用反针孔摄像头探测器发现并定位到可疑摄像头时，通知前台将该房间暂停售卖，并将该房间断电、封闭房间，所有人不得出入，上报店长，由店长核实后立即报警处理并打电话给信息安全组中心、安全管理C．安全服务员进行例行巡逻时，应手持反针孔摄像头探测器进行巡逻，巡逻时每6-8米停留15秒，探测器发现异常时并进行定位，将发现摄像头异常的房间号记录下来，并在消防通道或办公室等与客人无接触的地方，将异常情况同步汇报给店长，店长核实后，打电话给信息安全组中心、安全管理D．反针孔摄像头探测器使用人员根据检测设备操作手册规范使用，未按照操作规范使用，明确不作为的酒店，因针孔摄像头引发负面报道的，按照《安全事故管理制度》进行处罚
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第10题
为确保智能客房的亮点能宣传出去，让客人得到不一样的体验，前台在办理入住时，要确保向客人介绍清楚手机智控的功能，并引导客人操作手机进入到显示房间号的手机智控页面。同时，还需向客人简单介绍语音管家潘多拉的主要功能与使用方法，吸引客人使用起来（）
