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更多“楼层服务员查房发现保险箱上锁时，应及时通知前台询问客人是否有…”相关的问题
第1题
针对客人退房描述正确的是__（）
A.了解准确的离店时间、交通工具
B.主动询问客人意见
C.及时提供相关服务，领班、主管快速、准确查房 ，发现遗留物品及时通知房务中心或当值AM
D.主管、领班及本楼层的服务员提前30分钟在电梯口做好欢送工作
第2题
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。A.立即报告总台B.礼貌询问客人，收回物品时致
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人，收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
第5题
某宾馆一位客人在结账，先是楼层服务员查房的结果迟迟不到，之后电脑又出了故障致使结账时间拖延,客人十分不满地说：“快点，我要赶飞机，赶不上你们要负责任!”，开始并没有人回应，后来宾馆值班经理闻讯匆匆赶过来，了解情况后立即在现场指挥处理，并说：“别急,我马上叫车送你去机场”，由于态度诚恳，处理及时，客人很快消除了不满情绪，按时赶往机场。事后，经理组织相关人员就此事进行了讨论，收银员说：“不怨我，是电脑的问题”。查房的服务员说：“也不怨我，是你们没说清楚要我查哪个房间，"经理说：“我不想批评你们，是要你们想办法解决，否则今后再出现类似问题，我就要处罚你们了…”。请分析此场景体现了哪些质量管理原则，以及GB/T19001-00标准条款?
第8题
关于反针孔设备描述错误的是（）
A．酒店使用反针孔摄像头探测器人员范围：客房经理/主管、安全服务员、值班经理B．客房经理/主管进行查房时，使用反针孔摄像头探测器发现并定位到可疑摄像头时，通知前台将该房间暂停售卖，并将该房间断电、封闭房间，所有人不得出入，上报店长，由店长核实后立即报警处理并打电话给信息安全组中心、安全管理C．安全服务员进行例行巡逻时，应手持反针孔摄像头探测器进行巡逻，巡逻时每6-8米停留15秒，探测器发现异常时并进行定位，将发现摄像头异常的房间号记录下来，并在消防通道或办公室等与客人无接触的地方，将异常情况同步汇报给店长，店长核实后，打电话给信息安全组中心、安全管理D．反针孔摄像头探测器使用人员根据检测设备操作手册规范使用，未按照操作规范使用，明确不作为的酒店，因针孔摄像头引发负面报道的，按照《安全事故管理制度》进行处罚
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第11题
火灾逃生时的正确做法包括（）
A.低楼层发生火灾后，上层的人应往下跑，以便及时得到救援
B.用毛巾或衣服捂住口鼻低姿势沿疏散通道逃生
C.不能乘坐电梯逃生
D.选择跳楼或跳窗
E.起火后，如果发现通道被阻，则应关好房门，打开窗户，设法逃生
