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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

换房服务流程中，客房协同服务，以下正确的是（）

A.接到前台通知客人换房信息

B.了解客人原房号、新房号及换房原因

C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙

D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台

E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客

答案

ABCE

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第1题

简述客房换房是行李服务程序及要求。

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第2题

关于住客房物品配送服务流程，以下说法正确的是（）

A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋

B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供

C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间

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第3题

服务渠道中，增强复杂业务的协同办理的功能包括以下哪几种()。

A.无缝服务

B.无痕营销

C.一键办理

D.一屏清

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第4题

提高互联网服务全网协同能力，需要（)。

A.建立统一的指标体系及全网考核机制

B. 建立标准化的服务流程

C. 建立全网团队协作模式

D. 积极开展专题研讨

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第5题

管理工作理念是（）

A.精准交付品质为先

B.强化责任规范流程主动服务高效协同

C.不争第一就是在混

D.客户满意是我们的宗旨

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第6题

严格落实三方协同:主动与机组沟通配餐情况及服务流程;了解航路天气情况，调整服务预案，确保起飞后20分钟、落地前40分钟完成所有服务程序（）

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第7题

下列哪项是质量工作理念（）

A.质量是我们的生命效率是我们的资源

B.强化责任规范流程主动服务高效协同

C.责任沟通创新包容

D.不争第一就是在混

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第8题

良心大使每日布草核查流程，核查原则是（）

A.以用户体验为核心

B.以用户第一为服务原则

C.认真负责，公平公正，不徇私枉法

D.需要监督所有客房伙伴对布草进行一客一换，不包庇，不瞒报

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第9题

人才工作理念是（）

A.精准交付品质为先

B.强化责任规范流程主动服务高效协同

C.人才发展理念人才建设目标人才选用标准人才成长机制

D.客户满意是我们的宗旨

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第10题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，故障停电管理流程框图，属于客户中心的任务环节是()。

A.服务调度监控

B.通知客户经理协同处置

C.通知客户

D.回访客户

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第11题

以下（)属于客房的特殊服务。

A.迎客服务

B.送客服务

C.会客服务

D.醉客服务

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