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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务渠道中,增强复杂业务的协同办理的功能包括以下哪几种()。

A.无缝服务

B.无痕营销

C.一键办理

D.一屏清

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第1题
按照()的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

D.以客户经营为中心、以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

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第2题
建设政务信息资源共享交换平台,有助于跨部门的业务协同,推动政务信息资源的优化配置,增强政务信息资源的服务能力。()
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第3题
合租听服务体验标准中,业务办理熟练性环节,办理复杂业务()

A.5分钟

B.7分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第4题
《全业务服务标准2013版》中的“增值业务一点退订、一点查询”是指:用户可以通过各类客户服务渠道可选择性的退订指定或全部已办理增值业务、基地业务。()
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第5题
银行业务和手机银行业务的区别有()。

A.银行业务是手机银行业务的一部分

B.银行的服务渠道是线路,而手机银行依靠移动通信网络

C.银行的收费标准与手机银行不同

D.银行的介入条件是手机、或机等,而手机银行必须是开通GPRS上网功能的手机

E.服务方式上,银行通过拨打服务在语音提示,人工服务的帮助下办理银行业务,而手机银行全部采取可视操作,在屏幕提示下完成业务

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第6题
抽样回访:对各()进行抽样质检,及时了解服务渠道运营中存在的问题及客户对供电服务的需求与建议,加强业务办理过程跟踪与质量监控,提高业务办理质量与服务水平

A.趸售电量

B.行业电量

C.供电量

D.售电量

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第7题
关于智慧随身厅app的基础功能,下列说法正确的是()

A.业务介绍、操作视频等相关教程可以在消息界面中查看

B.云店支持二维码、海报等转发,便于圈层传播;云店目前既支持店铺转发,也支持具体业务转发

C.泛渠道可以在营销界面中,通过营销助手查询用户基本信息且不需要验证码;如客户业务无法办理,可以通过业务预约功能定向甩单到支撑渠道

D.工作台中可以查看当月总业务办理量,包括云店中产生的业务办理量

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第8题
银银转账业务中证券公司不提供资金存取服务,客户存取款只能通过行社柜面或自助渠道办理。()
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第9题
业务组件“生态与场景共建”不包含的业务能力是()

A.提升开放银行金融服务输出能力

B.打造线上线下一体化的渠道整合和协同能力

C.构建与G端政府共建的金融场景生态能力

D.构建与核心企业共建的金融场景生态能力

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第10题
电话银行业务和手机银行业务的区别有()。

A.电话银行业务是手机银行业务的一部分

B.电话银行的介入条件是手机,电话或传真机等,而手机银行必须是开通GPRS上网功能的手机

C.电话银行的收费标准与手机银行不同

D.服务方式上,电话银行通过拨打服务电话在语音提示,人工服务的帮助下办理银行业务,而手机银行全部采取可视操作,在屏幕提示下完成业务

E.电话银行的服务渠道是电话线路,而手机银行依靠移动通信网络

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第11题
客户提到查询和缴费都是在网络上搞,但很复杂,业务查询界面调整一下,应勾选()

A.电子渠道界面设计、业务告知

B.充值缴费方便快捷

C.电子渠道业务办理方便快捷

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