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第1题
台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。A.迎梯、引领入房B.迎梯、引领入房、客房介绍、送水C.迎接引路、
台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。
A.迎梯、引领入房
B.迎梯、引领入房、客房介绍、送水
C.迎接引路、带客入房
D.引领入房、客房介绍、送毛巾
第2题
重要接待任务的特点是宾客的身份高或特殊,（),接待标准高,客房服务员所担负的责任大。A.任务保密性
重要接待任务的特点是宾客的身份高或特殊,(),接待标准高,客房服务员所担负的责任大。
A.任务保密性强
B.服务质量要求高
C.宾客知名度高
D.所住房间价格贵
第8题
清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备,（),西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和
清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备,(),西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。
A.应变能力
B.客房清扫基本方法
C.外语水平
D.专业知识
第9题
消费者咨询客服：“这个衣服什么材质的？会不会容易掉色？”客服答复：“亲亲是涤纶的，不会掉色呢。”消费者又表示：“涤纶的是不爱掉色，不过透气性不是很好。”客服答复道：“亲亲是的呢，不过是秋冬季节的衣服，保暖性也会更好一点。”则本案例中，消费者属于以下哪一类消费者类型？()
A.理智型消费者
B.冲动型消费者
C.品牌依赖型消费者
D.价格敏感型
