题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
配送服务的基本要求包括（）
A.服务态度：只要准时送达即可，服用态度不重要
B.服务态度：语言，行为礼貌;不推着，责任，不抱怨
C.满足客户需要：准确：餐品，货品准确，送达地点准确；完整：餐品，货品完整，数量准确;准时，按约定时间送达
答案
BC
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A.服务态度：只要准时送达即可，服用态度不重要
B.服务态度：语言，行为礼貌;不推着，责任，不抱怨
C.满足客户需要：准确：餐品，货品准确，送达地点准确；完整：餐品，货品完整，数量准确;准时，按约定时间送达
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B.包装问题
C.服务态度、虚假签收、不送货上门、私自转自提、 私自退货、 规定时间未营业
D.时效不满意
A.苏宁易购-海外购-送货-服务态度差
B.苏宁易购-海外购-送货-送货不及时
C.苏宁易购-苏宁配送-服务不规范-虚假销单
D.苏宁易购-苏宁配送-服务不及时-送货日期后
A.订单超时/取消过多（包括：预订单提前送达、诱导顾客取消订单等）
B.提前点击订单状态（包括：提前点送达、虚假上报到店等）
C.差评过多，服务态度差，遭到商家/顾客真实投诉
D.手机空号/永远接不通
E.非本人跑单，或者配送中途顶号取餐配送
服务质量的内容包括：(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()
