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[多选题]
配送服务的基本要求包括()
A.服务态度:只要准时送达即可,服用态度不重要
B.服务态度:语言,行为礼貌;不推着,责任,不抱怨
C.满足客户需要:准确:餐品,货品准确,送达地点准确;完整:餐品,货品完整,数量准确;准时,按约定时间送达
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BC
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A.服务态度:只要准时送达即可,服用态度不重要
B.服务态度:语言,行为礼貌;不推着,责任,不抱怨
C.满足客户需要:准确:餐品,货品准确,送达地点准确;完整:餐品,货品完整,数量准确;准时,按约定时间送达
BC
A.B级服务事故、服务态度
B.C级服务事故、服务态度
C.D级服务事故、诋毁公司形象
D.A级服务事故、诋毁公司形象
A.商品问题
B.包装问题
C.服务态度、虚假签收、不送货上门、私自转自提、 私自退货、 规定时间未营业
D.时效不满意
A.苏宁易购-海外购-送货-服务态度差
B.苏宁易购-海外购-送货-送货不及时
C.苏宁易购-苏宁配送-服务不规范-虚假销单
D.苏宁易购-苏宁配送-服务不及时-送货日期后
A.订单超时/取消过多(包括:预订单提前送达、诱导顾客取消订单等)
B.提前点击订单状态(包括:提前点送达、虚假上报到店等)
C.差评过多,服务态度差,遭到商家/顾客真实投诉
D.手机空号/永远接不通
E.非本人跑单,或者配送中途顶号取餐配送
服务质量的内容包括:(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()