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第1题
“新资源食品”，是在中国______、______、______的无食用习惯的，符合食品基本要求，并且对人体无毒
无害的食品统称为新型食品原料，餐饮业则把它们称为“新食品烹饪原料”。
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第2题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户
B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户
C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务
D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务
第3题
职业道德对饭店提供优质服务的具体要求是：干一行、爱一行、（)。A.守一行B.学一行C.专一行D.用一行
职业道德对饭店提供优质服务的具体要求是：干一行、爱一行、()。
A.守一行
B.学一行
C.专一行
D.用一行
第4题
下列判断正确的是（）。 ①2009年我国第三产业增加值约占国内生产总值的三分之一 ②我国餐饮业零售
额占社会消费品零售总额的比重已连续14年不断增大 ③2009年我国餐饮业从业人员比1978年增加了1 566万人 A．①③ B．②③ C．①② D．①②③
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第5题
：与2001年相比，2002年北京和上海两市各类零售总额增幅最大的是（）。 A.北京的食品零售 B
：与2001年相比，2002年北京和上海两市各类零售总额增幅最大的是（）。
A.北京的食品零售 B．北京的服装零售
C.上海的餐饮业 D．上海的日用品
第6题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：（)
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A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
第7题
There are a lot of reasons why the ability to truly listen to customers is important
to providing quality service.
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A.许多原因都说明真正倾听客户意见的能力对于提供优质服务非常重要。
B.许多现象足以证明了解市场对产品质量的反映能扩大产品的市场份额。
C足够理由可以说明及时听取顾客意见能够真正提高产品的质量和服务。
第11题
以下是一份统计材料中的两个统计数据：第一个数据：到1999年底为止，“希望之星工程”所收到捐款总额
的82%，来自国内 200家年盈利一亿元以上的大中型企业；第二个数据：到1999年为止，“希望之星工程”所收到捐款总额的25%来自民营企业，这些民营企业中，4/5是服装或餐饮业。如果上述统计数据是准确的，则以下哪项一定是真的？
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A．上述统计中，“希望之星工程”所收到捐款总额不包括来自民间的私人捐款。
B．上述200家年盈利一亿元以上的大中型企业中，不少于一家从事服装或餐饮业。
C．在捐助“希望之星工程”的企业中，非民营企业的数量要大于民营企业。
D．有的向“希望之星工程”捐款的民营企业的年纯盈利在一亿元以上。
