题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户接听外呼来电营销，如客户不要求追究人员问题，仅针对办理的业务或活动规则不满、产生费用质疑等，则不再归类为服务触点类型，可提交对应的业务分类（）
答案
是
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A.客户投诉套餐资费或营销活动规则未告知、或告知内容与客户实际使用的不一致。指客户单方面认为我公司存在这些问题
B.客户投诉套餐资费未告知,并提出取消业务并退还费用。本质是客户认为我公司在营销活动中违反了《消费者权益保护法》对消费者知情权的保护,要求我公司按照客户意见解决问题
C.如果客户投诉办理时工作人员说明与实际不一致,应向客户提供由客户签字的业务办理协议,并告知客户当时以认可
D.如客户质疑的问题,在其中任意一项提醒短信或业务受理单中,已清晰说明,则公司已尽到提醒义务。客户对查证结果依然不认可,可强行结束对客户问题的处理
A.场营销，业务办理部门（客服中心）
B.信息化，业务办理部门
C.市场营销，客户原因
D.流量费，信息化部
A.新退费节点->终端业务->费用质疑->机卡分离协议补扣
B.新退费节点->营销业务->规则问题->协议补扣不满
C.新退费节点->营销业务->使用问题->其他营销问题
D.新退费节点->营销业务->办理问题->否认参加营销活动
A.客户号码活动为外呼经理推荐办理，外呼有向客户解释活动内容，在校验客户密码二次确认后，再向客户解释活动的违约金责任，资费协议期均有说明清楚，故我们公司无责，无需再为客户协调处理
B.客户由于不在本地，无法到营业厅支付违约金取消活动，如客户同意，我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金，然后再为客户中断活动，中断时候需将违约金改为0
C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网，查询为密码校验，手续齐全，有注明具体的违约金计算方式，我们无责，正常解释以活动办理手续为准
D.在为客户强制扣款违约金80元时，客户优惠账本45元，现金账本40元，我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用
A.移动业务→服务触点→一点对接业务→全局流转→业务规则→对业务规定/流程不满→全局流转
B.移动业务-服务触点-一点对接业务-号卡
C.移动业务→业务营销→基础套餐→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符→全局流转
A.地市公司利用自有集中管控平台或统一号码,即可组织内部人员、社会渠道进行外呼营销
B.针对客户投诉提到接到电话（非85/86）推荐并办理了业务的,或者投诉查证结果为电话办理的,统一认定为明确的野呼行为,每件投诉罚1000元
C.对于核实确认通过违规外呼办理的业务,渠道商处以不低于2倍额度酬金的处罚,关停工号进行整改
D.对于第二次核实违规外呼营销的渠道,直接清退,列入渠道黑名单
