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关于客户投诉问题分析及处理,以下描述错误的是()
A.客户投诉套餐资费或营销活动规则未告知、或告知内容与客户实际使用的不一致。指客户单方面认为我公司存在这些问题
B.客户投诉套餐资费未告知,并提出取消业务并退还费用。本质是客户认为我公司在营销活动中违反了《消费者权益保护法》对消费者知情权的保护,要求我公司按照客户意见解决问题
C.如果客户投诉办理时工作人员说明与实际不一致,应向客户提供由客户签字的业务办理协议,并告知客户当时以认可
D.如客户质疑的问题,在其中任意一项提醒短信或业务受理单中,已清晰说明,则公司已尽到提醒义务。客户对查证结果依然不认可,可强行结束对客户问题的处理
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CD
解析:高
出处:《关于下发实体渠道营销宣传争议投诉处理规范的通知》
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