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答案
D
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A.第一时间尽最大努力找出事实，记录事实，尽可能还原真相
B.表示关心-不论你是同意或不同意对方，都不要先将责任归到自己身上
C.如不是我们的责任，要尽量与顾客解释，就事论事
D.对内评估餐厅所应承担的责任大小，但不与顾客讨论
A.在资源接口平台卡单，联系地市调度
B.在综合激活平台卡单，转地市运维处理
C.卡在同步回调（客户需求确认、后端错误），转省企信处理
D.受理历史显示未竣工，环节未到OSS处理环节，转省企信处理
A.客户管理模块主要包括验光与检查、顾客信息、客户服务
B.销售管理系统可以提升销售的效率，提高服务的质量，促进信息的协同
C.采购管理模块包括了订单生产、商品入库、不合格品处理等环节
D.财务系统模块主要包括了会计事务处理、财务管理、决策支持、组织互联等功能
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
A.因重大自然灾害、安全事故引发的消费投诉
B.10名以上投诉人采取面谈方式的群体性投诉
C.银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉
D.因重大公共卫生事件引发的消费投诉
