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[判断题]
客户来电要求取消和TV业务，但被告知取消该业务，需要退机顶盒，客户对此不满。提单路径：家庭业务→营销执行→互联网电视→全局流转→业务规则→对解绑需退还机顶盒不满（）
答案
否
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A.告知前往营业厅查询
B.取消并告知我处可以申请退还费用
C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导
A.可以为客户办理套餐升档，不办理套餐降档
B.需对被办理号码回电，回电办理成功后对来电号码下发短信告知即可，无需短信告知被办理号码
C.回电不通，不办理
D.取消业务，异机验证密码。没有密码不予以办理
E.客户询问那个号码来电为其办理套餐，可以提供来电号码后四位
A.不需要提醒什么，直接告知客户已经取消了
B.提醒客户本月申请次月生效，剩余流量或分钟数可以使用至月底，本月费用正常扣除
C.告知客户72小时内取消
A.告知客户鲜花属鲜活产品，按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收
B.核实客户来电号码与收货人号码一致，帮客户提交取消申请
C.告知客户取消不成功，可拒收
A.帮助骑手提交三审，等待专员联系骑手处理
B.查询订单是否符合升级条件
C.告知骑手提交专组处理，建议骑手保持手机畅通
D.告知骑手申诉两次最终结果，以申诉结果为准
A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向
