题目内容
（请给出正确答案）
A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向
答案
ACD
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A.在授课时,一般站在投影仪两侧,避免遮挡内容
B.用手势指向学员时,应掌心向下,伸出食指
C.教学语言要合乎规范，“请”字当先
D.为保证课堂效果,应专门提问不听课的学员
A.室内机和室外机之间间距不超过25米
B.室内机和室外机之间间距不超过20米
C.室外机不得高于氟水换热器8米或者氟水换热器不高于室外机6米
D.氟水换热器可壁挂或吊顶安装
A.直接点击链接自助办理：https://u.10010.cn/xhzw
B.登录联通官网www.10010.com
C.微信搜索公众号沃趣拼团
D.归属地自有营业厅
A.务必仔细查看参标公司每一项物料的报价是否符合规范
B.如参标公司2天都未进行报价，可直接作删标处理
C.可跟供应商说明活动大概预算，方便报价
D.方案中物料清单可不详细说明物料要求，定标后再做详细沟通
A.提报是指向上级或主管部门提交报告，需通过规范模板以提交电子文档
B.审核是指部门上级对下级提报事项进行初步审查核定
C.复核是对申请事宜依相关标准进行事实合规性复核
D.批准指在权限范围内对提报事项签署决定，为最终结果，相关方必须遵照执行
A.卖场企划宣传规范整齐，季节物料与季节同步悬挂整齐化一，间距、左右、高矮一致，无歪斜脱落等情况
B.档期重点商品侧边牌、档期主题活动物料、生鲜单品营销物料规范使用，无歪斜脱落等情况
C.企划安装过程中使用透明胶或者双面胶后，留下少量胶印不扣分
D.发现1处企划不规范，此项全扣
E.发现3处企划不规范，此项全扣
F.发现1处使用透明胶、双面胶等，此项全扣
A.在芭蕾舞表演中，为了防止演员在表演过程中滑倒，将松香、可乐倒在舞台地板上以达到防滑的目的
B.铺地胶前将所铺舞台区域打扫干净
C.贴定点胶布时采用大力胶
D.为了防止钉子，铁丝等硬物刮坏舞台，将其放进舞台缝隙以防止对舞台表面的刮花
A.涉及转投场景，转投营业部需提供转投举证（参考签收规范），无法提供转投证明判责该营业部
B.如提供转投证明有效且全程无异常的情况下责任非物流责任；若物流过程中出现异常或报备过质控系统，则无需核实转投举证，物流责任按照异常场景核实
C.自提订单，若物流过程中出现异常或报备过质控系统，物流责任，按照异常场景核实界定。全程无异常报备，非物流责任
A.未牢记自己的法定职责
B.正确地处理了与客户关系
C.未正确处理与客户关系
D.实事求是地处理了与客户的关系
