制定客诉质检标准的目的,以下哪个说法是正确的()。
A.有利于提高店铺销量,提升转化率
B.提高客服的回复时间
C.监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范,避免导致客诉
A.有利于提高店铺销量,提升转化率
B.提高客服的回复时间
C.监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范,避免导致客诉
A.违规指标:监察违规和品质违规(审核违规、质检违规、客诉违规及其他低于监察的违规)
B.质量指标:退款率、客诉量、质检平均分、审核通过率
C.服务指标:服务满意度
D.业绩指标
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种(静态与动态)
C.客人永远是对的;让客人满意,让客人再来;宁让店铺吃亏,不让客人吃 亏;宁让自己吃亏,不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为多次督促
A.在成交前未及时通知房源方且引起客诉,构成违规行为,扣3分信用分
B.在成交前未及时通知房源方且未引起客诉,构成违规行为,扣3分信用分
C.在成交前未通知房源方,但事出有因,且未引起客诉,可酌情不予以处罚
D.成交后通知房源方,故不构成违规
A.经纪人提前纠纷备案,经处理未产生客诉,降一级
B.经纪人提前备案,但仍然产生客诉,经处理客户对处理结果满意,且未超过24小时,可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷,但是未提前备案导致客户投诉,升一级
D.经纪人提前备案,但仍然产生客诉,经处理客户对处理结果满意,但超过24小时,可降一级