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[单选题]

客服在创建工单时,什么工单类型需要填写车场信息()

A.业务反馈

B.咨询问题

C.设备维修

D.投诉建议

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C、设备维修

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第1题
原有的工单提交移步在-服务中心-在线客服-创建工单()
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第2题
用户反馈在114助老订车,司机存在乱收费现象,需要114处理,客服正确操作为:__()

A.提供出租车公司投诉电话

B.填写电子工单

C.举手求助现场值班班长

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第3题
当接收到升级工单,购买班型登记的是2个课程,订单号也是登录了2个订单号,但是经过沟通用户只是反馈1个问题课程,那么以下处理方法正确的是()
A.在沟通中再次询问下用户,用户未反馈的课程是否存在问题,如果有问题,帮用户继续处理问题B.按照一线创建工单填写的就行C.在最后回复中备注清楚用户的问题课程,其他工单要素不用修改就行D.在和用户确认后得到用户依然只有1个课程存在问题,另外1个课程无问题,需要修改智齿工单并且把工单编号登记在钉钉群中的,问题工单表格中,由徐雅芬每日下午6点汇总发给数据组
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第4题
无明确回复时间或升级投诉意向的,新建工单2小时内不催单,客服代表只在工单中追加信息;催单1小时内不重复催单,客服代表只在工单中追加信息是否正确()
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第5题
客诉管理系统中在创建工单时,有九大必须填写项,不包含()

A.客户要求

B.客户姓名

C.客户电话

D.客户地址

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第6题
若一通电话同一个项目的多个订单的同一问题,以下工单创建正确的为()

A.可在一个订单下创建一个工单

B.在每个订单下分别创建工单

C.在一个订单下创建一个工单,无需每个订单下均创建工单,但务必关联和记录其余的订单号信息

D.创建一个工单即可

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第7题
以下对于一线工单备注金额计算截图说发正确的是()

A.只要为用户试算金额都需要在R3创建工单并上传截图

B.截图需要包括试算金额、时间、BUSID

C.如果客户不认可试算金额或者表示考虑,则不需要备注上传截图

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第8题
客服再操作自主审核时商户要求退至微信,但是自主审核退款途径无微信,此时客服告知客户自主审核会驳回,重新再系统给客户申请退款至微信,客户认可客服退款完成重新创建工单记录信息关单,是否正确()
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第9题
PDA提交异常上报后,处理流程是()

A.创建CRM事件单,由商家服务部调取后处理

B.创建CRM事件单,由扬州/宿迁客服调取后处理

C.创建工单,由商家服务部调取后处理

D.创建工单,由扬州/宿迁客服调取后处理

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第10题
原有工单提交移步“服务中心--申诉中心—创建工单()
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第11题
我有一个用户差评,我怎么申诉()

A.三网后台-服务中心-在线客服-创建工单

B.移动经纪人APP-服务中心-自助办理-问题反馈

C.移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈

D.三网后台-服务中心-在线客服-创建工单—问题反馈

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