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第3题
关于重启/追加/激活操作规则，说法正确的是（）
A.已有异常件工单，如客户催派后网点多次未及时安排，属于需求变更不及时，需重启工单
B.针对微信自助端发起个性化需求工单，如客户投诉内容为投诉问类问题，可按当前工单处理完毕后按对应类型结束即可无需重启
C.同一通话中，客户既反馈自助工具问题，同步反馈因工具问题需对快件进一步跟进，需按声音归类发起对应类型的工单
D.如上报的问题为需求类，跟进中发现存在时效类或安全类问题，无需重启新工单
第10题
票据交换交接登记簿，柜台人员与人行票据交换员或专业公司交换员之间交接手续不齐备，交接记录是不规范、不完整、不清晰的，应按什么类型记差错（）
A.规范类
B.一般类
C.严重类
D.风险类
