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[单选题]

客户未提出具体的问题,且一直无响应或者客户提出问题后表示自行解决了,点击关闭已解决属于哪类差错()

A.类

B.类

C.类

D.类

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D、类

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第1题
产品部负责提交特殊物料选型需求申请。特殊物料是指由客户方标书上指定品牌、型号,且公司现有物料中并无此型号规格的物料;或者由产品部门提出的具体品牌、型号需求,专用于特定客户的物料()
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第2题
《巨量引擎-新客户开发及冲突处理管理规范(中国区版)-V4.0》关于跨业务线新客开发冲突处理办法,以下说法正确的是()
A.新客开发时,与其他销售单位无投放客户产生冲突,优先原销售单位跟进5个工作日,并满足其销售单位首充门槛且产生消耗。若原销售单位未达成要求,则由新客开发方后跟进5个工作日,并满足其首充门槛且产生消耗,否则将进行客户释放,并将该客户加入对应销售单位黑名单B.新客开发时,与其他销售单位信息流/鲁班存量客户产生冲突,则无法开发C.新客开发时,与其他销售单位失效客户产生冲突,新客开发方须确认该客户无代投、无存量客户关联关系后,原销售单位失效客户将进行客户释放D.新客开发时,与其他销售单位无投放客户产生冲突,原销售单位将对无投放客户将进行客户释放
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第3题
客户先前提交的身份证件或者其他身份证明文件已过有效期,金融机构应当()

A.客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的,金融机构应当中止为客户办理业务

B.金融机构在履行必要的告知程序后,客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的,金融机构应当中止为客户办理业务

C.客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的,金融机构应当终止为客户办理业务

D.金融机构在履行必要的告知程序后,客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的,金融机构应当终止为客户办理业务

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第4题
以下说法正确的是()。

A.对伊核查后发现问题,并更正的,应告知信息主体更正结果。

B.对于经核查发现不存在问题或者仍不能确认,且未更正的,应将不予修正的原因告知异议申请人。

C.对于问题原因不能确定,且信息主体仍有异议的,可提出“个人声明”

D.个人声明是对无法核实的异议信息所附注定声明。

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第5题
《巨量引擎-新客户开发及冲突处理管理规范(中国区版)-V4.0》关于跨业务线新客开发冲突处理办法,关于”白名单“冲突,以下说法正确的是()
A.SMB可冲突LA白名单客户B.KA与LA白名单客户产生冲突,则优先LA跟进30个自然日,并满足其销售单位首充门槛且产生消耗,未成功,则KA后30日跟进C.加白与其他单位无投放客户产生冲突, 优先原销售单位跟进5个工作日,并满足其销售单位首充门槛且产生消耗。若原销售单位未达成要求,则由冲突方进行加白D.新客加白时,与其他销售单位失效客户产生冲突,可直接加白
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第6题
抢单商机规则,正确的是()

A.潜客召回及时IM响应,帮我找房及时回拨加私,否则回收

B.约车看房及时加私,报备未带看需填写服务评价,否则关黑⑤天;无效客户关黑⑤天

C.门槛:单盘经验值排名前10、当日未抢单、IM1min响应率>30%、分客状态正常

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第7题
针对一键响应,下列描述正确的是()

A.可通过网格通或者微信搜索一键响应小程序进入一键响应

B.营业厅若遇用户反馈宽带问题,可通过一键响应中代客报障进行反馈和跟踪

C.在一键响应上发起的问题已解决后,发起人可点击问题已解决按钮,同时可进行匿名打分评价

D.若没得手机CRM、OA、4A、网格通账号,也可登录一键响应

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第8题
客服人员应及时的响应客户提出的投诉问题,并且根据自己专业的判断,给客户建设性的解决方案。()
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第9题
以下哪种未接通,可能是由EPC问题引起?()

A.EPS承载建立失败

B.PDN连接失败

C.寻呼无响应

D.被叫忙

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第10题
客户来电反馈当时买车时销售承诺赠送车载吸尘器和行车记录仪,提车后礼品一直未收到,系统中未查到该礼品信息,客户表示销售已离职且手中有送礼品的截图()

A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现

B.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到

C.活动类咨询-活动礼品-其他礼品

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第11题
原则上所有客户必须准确录入系统,未录入系统的案场接待客户或者外拓客户,凭电话或微信、客户登记本等()判客客户归属依据

A.可以

B.无法

C.视情况

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