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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您的强迫思维给您带来多大的苦恼或困扰()

A.0=没有

B.1=轻微不会太烦人

C.2=中度觉得很烦,但尚可应付

D.3=重度非常烦人

E.4=极重几乎一直持续且令人丧志地苦恼

答案
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C、2=中度觉得很烦,但尚可应付

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第1题
根据服务用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第2题
乘客来电投诉司机,客服:“非常抱歉给您带来不便了,后期我们一定会加强管理,也希望您可以继续使用我们的平台,我们会不断改善为您带来更好体验的”()
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第3题
用户进线咨询,提出收到的东西不够,少发漏发,以下客服的回复哪些是恰当的?()

A.您再查看一下,我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址,妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢,您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢,辛苦您拍一下您收到的所有产品呢,妹子这边核对呢~

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第4题
您向朋友或同事推荐这款酒的可能性有多大()

A.不可能

B.可能

C.推荐

D.强烈种草

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第5题
I’dliketoapologizefortheinconveniencecausedbythisdelay()。

A.我很抱歉的通知您航班延误了

B.对于航班延误我感到很抱歉

C.由航班延误带来的不便我们深表歉意

D.很抱歉航班延误给您造成了损失

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第6题
感同身受的话术()

A.我非常理解您的心情

B.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受

C.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

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第7题
客户来电称自己15号就打电话已经申请了开具结清证明了,到现在一直未开具好坐席:不好意思给您带来不便了,我马上帮您催促一下请问坐席的做法是否正确()
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第8题
用户来电投诉95022某员工服务问题,是否可提交工单()对于口径是

A.不立单 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,提升服务质量

B.可立单 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,同时我们我们会不断的优化我们的服务流程,提升服务质量

C.记录线下表格 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,同时我们我们会不断的优化我们的服务流程,提升服务质量

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第9题
客户来电称自己15号就打电话已经申请了开具结清证明了,到现在一直未开局好坐席:不好意思给您带来不便了,我马上帮您催促一下请问坐席的做法是否正确()
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第10题
如客户咨询江西旅游联名卡长时间未收到的解释口径:经查询,因我行前期系统升级,导致江西旅游联名卡没有制卡成功,无法为您邮寄。建议您办理销户处理,给您带来的不便十分抱歉。()
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第11题
快件正常中转,正确的回复话术()

A.您好,您的快件目前显示在正常转运中,预计**时间到达,您看可以吗

B.您好,物流信息显示因操作失误导致快件错分,预计今晚转出,给您带来不便,非常抱歉

C.您好,您的快件显示到达公司了,会尽快送件

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