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[判断题]

乘客来电投诉司机,客服:“非常抱歉给您带来不便了,后期我们一定会加强管理,也希望您可以继续使用我们的平台,我们会不断改善为您带来更好体验的”()

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第1题
客服在与客户沟通的过程中,应尽量使用的语句是()。

A.您好,在的

B.非常抱歉,无法帮到您

C.不好意思,不能便宜了

D.不行,到不了

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第2题
翻译”I&39;m sorry to tell you that your flight has been delayed owing to mechanical diffic
ulties.”

A.非常抱歉的告诉您,您的航班由于天气的原因被延误了.

B.非常抱歉的告诉您,您的航班由于商务的原因被延误了.

C.非常抱歉的告诉您,您的航班由于航班的调配的原因被延误了.

D.非常抱歉的告诉您,您的航班由于机械故障被延误了.

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第3题
用户来电投诉手机主板坏了,网点不给换机时,专员的做法是告知用户您这个问题我不清楚,您直接联系服务中心吧。请问该行为是否?()
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第4题
如客户咨询江西旅游联名卡长时间未收到的解释口径:经查询,因我行前期系统升级,导致江西旅游联名卡没有制卡成功,无法为您邮寄。建议您办理销户处理,给您带来的不便十分抱歉。()
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第5题
以下针对商家处理投诉问题正确的是()。

A.如您确实存在违规,可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认

B.针对消费者投诉诉求,联系买家协商,达成一致,撤销投诉

C.如消费者情绪存在升级风险,主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险

D.直接拒接投诉,等客服小二判定

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第6题
I am sorry for the late response due to the weekend. 译文:很抱歉,由于周未不营业,迟回了您的信息。()
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第7题
张老师时常在自己的博客上发表文章,他非常希望这些文章能与他人分享。为了能让访问者在网络中对自己博客中的文章进行方便的查找,您认为他应该怎样做?()

A.给自己的日志添加详细的分类

B.给自己的博客设置一个漂亮的模板

C.在自己的日志标签项添加适当的关键词

D.给自己的博客添加大量的友情链接

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第8题
I am sorry for the late response due to the weekend.译文:很抱歉,由于周末不营业,迟回了您的信息.()
I am sorry for the late response due to the weekend.译文:很抱歉,由于周末不营业,迟回了您的信息.()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语:“()”

A.您好,联通,请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电,再见

C.您好,有什么可以帮到您

D.您好,联通

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第10题
甲和乙是丙的同学,丙委托他们两人帮他带茶叶。甲因为急事提前回城,将钱给晚回两天的乙,结果乙拿着1000块钱去赌博,输得精光,就没有给丙买茶叶。回到单位后,丙非常愤慨,诉诸法院。法院对丙的哪项请求应予支持()

A.请求甲赔偿损失1000元

B.请求乙赔偿损失1000元

C.请求甲、乙各赔偿损失500元

D.请求甲、乙对1000元损失负连带责任

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第11题
客户办理销户前如需积分兑换,客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。()
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