题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电称自己15号就打电话已经申请了开具结清证明了,到现在一直未开局好坐席:不好意思给您带来不便了,我马上帮您催促一下请问坐席的做法是否正确()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.不好意思,给您造成不便了,我这边马上催促一下同事那边优先中转好吗,并且让同事核实好具体到件时间后让其第一时间复您的
B.不好意思,给您造成不便了,查看快件预计到件时间XX,现已发往仓库,我让同事核实好具体到件时间后让其第一时间复您好吗
C.非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上帮您跟进处理好吗;有结果会第一时间通知您的
A.解释,很抱歉我们的同事没有给你带来好的服务体验,我替他向您道歉了:对不起,是我们做得不到位了
B.客户接受道歉,不追究坐席问题,不需要下单,也不需要发给班组长
C.客户不接受,坚持要求投诉坐席,建议客户稍等,之后发给班组长,班组长同意后在线转接
D.客户不接受,坚持要求投诉坐席,告知客户:我会将您的问题反馈给质量监控部门进行核查后,会有专人与您联系核查的结果,请您放心,感谢您对我们服务质量的监督
A.工单-发出延误
B.不下单
C.工单-延误其他